Si è appena conclusa la Convention 2026 Gattinoni Travel Network, tenutasi dall’8 all’11 maggio presso il Mangia’s Brucoli Sicily Autograph Collection. L’evento, intitolato “Human Connection. La fiducia ci unisce, la tecnologia ci potenzia”, ha visto la partecipazione di oltre 350 delegati tra agenti di viaggio, partner e staff del Gruppo, delineando le linee guida per l’evoluzione del network. In un mercato sempre più influenzato da instabilità geopolitica, tensioni sui trasporti e processi di disintermediazione, il modello Gattinoni punta a rimettere l’agenzia al centro della relazione con il cliente attraverso un equilibrio strategico tra consulenza umana e innovazione tecnologica.
Il ruolo della sede: una task force per le criticità
Secondo la visione del Gruppo, la tecnologia non deve sostituire il consulente, ma potenziarne il ruolo, liberando tempo per l’attività professionale. In questo contesto, la sede centrale assume una funzione di supporto operativo diretto per affrontare le complessità quotidiane del mercato.
Mario Vercesi, Amministratore Delegato Gattinoni Travel, ha dichiarato:
“Stiamo attraversando una fase in cui ciò che un tempo era eccezionale sta diventando sempre più frequente. In questo scenario, il cliente non acquista solo un viaggio, ma una garanzia di assistenza e tutela. Per questo la sede assume un ruolo sempre più centrale come task force operativa al servizio delle agenzie: monitoriamo costantemente i contesti di rischio, supportiamo la gestione delle criticità e interveniamo nei rapporti con i partner per alleggerire l’operatività degli agenti. Il valore non è l’assenza di problemi, ma la capacità di gestirli con rapidità ed efficacia, mettendo le agenzie nelle condizioni di lavorare con maggiore sicurezza e solidità.”
Controllo di gestione e servizi ancillary: le novità 2026
Tra le novità operative presentate, spicca il lancio di un servizio di controllo di gestione, gratuito e attivabile su richiesta per tutte le agenzie del network, non solo per quelle di proprietà. Lo strumento consente alle agenzie di analizzare due indicatori fondamentali: il primo margine per tipologia di vendita e il margine operativo lordo (MOL). L’obiettivo è aumentare la consapevolezza economica e migliorare la redditività del network. Sul fronte dei ricavi extra, il Gruppo sta lavorando all’affinamento dei servizi ancillary per massimizzare i profitti delle agenzie, focalizzandosi su:
- Sicurezza digitale e prevenzione delle frodi.
- Nuovi modelli di pagamento e gestione delle transazioni.
- Coperture assicurative flessibili e personalizzabili.
- Rafforzamento dei servizi di biglietteria e ticketing.
Ribaltare la narrativa: l’instabilità come valore
La sfida per il futuro è trasformare le difficoltà del settore in opportunità di vendita, puntando sulla professionalità dell’agente come unico “porto sicuro” per il viaggiatore moderno.
Antonella Ferrari, Network Director Gattinoni Travel, ha sottolineato:
“Dobbiamo ribaltare la narrativa: l’instabilità non è un motivo per fermarsi, ma il motivo per cui il cliente deve affidarsi alle agenzie. Oggi più che mai il valore sta nella relazione, nella capacità di accompagnare il cliente prima, durante e dopo il viaggio. La tecnologia deve supportarci in questo, occupandosi della complessità operativa per permettere agli agenti di concentrarsi sull’ascolto, sulla consulenza e sulla costruzione della fiducia. Deve “sporcarsi le mani” con la burocrazia per lasciarci liberi di fare quello che nessuna macchina farà mai: comprendere le emozioni. La formazione continua non deve essere una teoria, ma una palestra di consapevolezza.”
La Convention ha visto il coinvolgimento dei principali player del turismo organizzato, tra cui i Top Partner Allianz Partners, Alpitour, Explora Journeys, Kappa Viaggi, MSC Crociere e Veratour, confermando la forza di un network che punta a trasformare la complessità in un vantaggio competitivo per l’intero comparto.
La novità: Gattinoni Ticket Solution
Per rispondere alla complessità dei modelli distributivi (diffusione NDC, revisione sistemi commissionali), il Gruppo ha lanciato Gattinoni Ticket Solution, una soluzione già in cantiere, che è stata ridisegnata. Non si tratta quindi solo di una centrale d’acquisto, ma di una vera e propria divisione dedicata alla biglietteria aerea per il trade, coordinata dal Board Advisor Claudio Passuti e dal Trade Manager Federico Alberini. La piattaforma integra servizi e tecnologie per semplificare la gestione quotidiana, trasformando la biglietteria da onere operativo a leva di profitto grazie a:
- Hub di distribuzione commerciale: accesso a tariffe NDC, negoziate e contenuti GDS difficilmente raggiungibili in autonomia.
- Presidio contrattuale: supporto alle agenzie IATA nella gestione dei contratti e dei rapporti con i GDS.
- Supporto operativo e H24: un team specializzato per emissioni, rimborsi e gestione dei casi complessi, con assistenza continua per le agenzie corporate.
Claudio Passuti ha sottolineato come la soluzione nasca per “rendere le agenzie più competitive, riducendo la complessità operativa e garantendo accesso a tecnologie aggiornate”.
