SEH United Hoteliers, gruppo alberghiero cooperativo multi-marca, è impegnato in un’operazione di transizione digitale per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti e offrire una customer experience unica nei suoi 600 hotel. Il Gruppo, intenzionato a vivere da protagonista la profonda trasformazione che sta interessando il mondo dell’hôtellerie, ha deciso di scegliere una strada diversa rispetto ad altre realtà del settore alberghiero e dell’ospitalità, lavorando in totale sinergia e partnership con gli hotel indipendenti del Gruppo.
È stato elaborato un piano di trasformazione su base triennale, con lo scopo di semplificare gli strumenti, migliorare l’efficienza della gestione quotidiana e sviluppare un programma di fidelizzazione efficace. Il piano mira anche a portare il numero degli hotel dagli attuali 600 a oltre 1.000 unità
SEH United Hoteliers ha organizzato sei gruppi di lavoro che hanno prodotto altrettanti programmi, studiati e progettati per e dagli albergatori, e sviluppati sulla base dell’esperienza e del know how acquisito direttamente sul campo, frutto delle richieste e delle osservazioni dei clienti raccolte durante il loro soggiorno nelle singole strutture alberghiere.
In concreto, i sei programmi si concentrano su:
· Priorità al mobile: SEH consoliderà la presenza sui device, utilizzando la tecnologia mobile per le prenotazioni e tutti gli altri aspetti dell’esperienza del cliente (pre, durante e post soggiorno)
· Mettere i clienti al centro: conoscerli meglio per dare servizi migliori, con analisi dei dati e dei comportamenti al fine di realizzare soluzioni mirate e personalizzate
· Migliorare il viaggio del cliente: digitalizzazione di carta fedeltà, booking e pagamenti
· Trasparenza nella relazione con gli affiliati e i proprietari delle strutture: creazione di una piattaforma interna condivisa, completa di reporting quotidiano
· Trasformazione delle strutture IT: sviluppo smart di nuovi servizi per gli hotel affiliati
· MICE e B2B: le attività B2B devono essere incluse nella strategia di sviluppo e cambiamento del Gruppo. Il programma riguarda le prenotazioni per meeting, seminari e altri servizi B2B effettuati esclusivamente online.
SEH ha scelto inoltre di collaborare con Perfect Commerce per creare e implementare la nuova piattaforma europea di procurement online. L’iniziativa consentirà al reparto acquisti di SEH di offrire nuovi servizi digitali ai propri hotel e all’intera community di hotel indipendenti. Il servizio offrirà processi di acquisto al 100% digitali per tutto ciò che concerne il procurement per hotel e catering, un servizio trasparente e interamente progettato da e per gli hotel.
“Unire tra il mondo digitale e l’uomo è cruciale per un gruppo come SEH United Hoteliers, composto da hotel indipendenti diversi, ma tutti accomunati da un solido radicamento in un contesto locale e regionale, con una forte tradizione di ospitalità Questa transizione deve rispecchiare il messaggio e la filosofia del nostro gruppo: acquistare una camera d’albergo per una notte è acquistare un’esperienza. La personalizzazione è fondamentale: è ciò che ci distingue dagli altri ed è ciò che sappiamo fare meglio ogni giorno”, ha spiegato David Esseryk , Direttore digitale e marketing di SEH United Hoteliers.