La compagnia aerea presenta una nuova versione dell’app mobile con informazioni in tempo reale, indicazioni personalizzate e strumenti più intuitivi per gestire volo e bagagli
Wizz Air rinnova in maniera significativa la propria app mobile e introduce una nuova versione di My Journey, l’esperienza digitale pensata per accompagnare i passeggeri durante tutte le fasi del viaggio.
L’aggiornamento rientra nel programma Customer First Compass, iniziativa di lungo periodo con cui la compagnia punta a intervenire sui diversi momenti dell’esperienza del passeggero, dalla preparazione della partenza fino all’imbarco.
La nuova interfaccia prende il posto della precedente timeline e propone una struttura più essenziale, con le informazioni organizzate in funzione del momento del viaggio. L’obiettivo è ridurre la quantità di informazioni da cercare manualmente e rendere più immediato l’accesso ai servizi disponibili.
«In Wizz Air, il nostro Customer First Compass è molto più di una strategia: è il principio che guida il modo in cui sviluppiamo i nostri prodotti e servizi», ha dichiarato Silvia Mosquera, Commercial Officer di Wizz Air. «Questa trasformazione dell’app Wizz Air rappresenta un importante passo avanti nel nostro impegno a offrire un’esperienza di viaggio più fluida, intuitiva e meno stressante».
Next Steps, le indicazioni che seguono il passeggero
Una delle principali novità è rappresentata da Next Steps, un carosello articolato in sette fasi che accompagna il passeggero verso la partenza fornendo indicazioni contestuali.
L’app propone promemoria relativi alle principali attività da completare, come la preparazione dei bagagli, il check-in, l’arrivo in aeroporto, la consegna del bagaglio, i controlli di sicurezza, il raggiungimento del gate e l’imbarco.
Le indicazioni vengono aggiornate in relazione all’orario previsto del volo. Il sistema è quindi progettato per mantenere pertinenti le informazioni anche quando l’operativo subisce variazioni o ritardi.
La logica alla base della funzione è quella di fornire al passeggero le informazioni necessarie nel momento in cui possono essere effettivamente utili, evitando di concentrare tutti gli aggiornamenti in un’unica schermata.
Bagagli, una nuova sezione per verificare franchigia e acquisti
Wizz Air ha rivisto anche la gestione delle informazioni relative ai bagagli. La nuova sezione Franchigia Bagagli presenta in maniera più visuale le condizioni applicate alle diverse tipologie di bagaglio.
I passeggeri possono verificare le opzioni disponibili per il bagaglio a mano e quello da stiva, controllare dimensioni e peso consentiti e consultare illustrazioni esplicative.
Attraverso la funzione Gestisci i bagagli è inoltre possibile accedere più rapidamente alle operazioni relative ai bagagli acquistati o aggiungere nuovi servizi.
L’intervento punta a rendere più immediata una delle informazioni che più frequentemente devono essere consultate prima della partenza, soprattutto per evitare problemi al momento del check-in o dei controlli in aeroporto.
Gate e imbarco aggiornati in tempo reale
My Journey integra inoltre le informazioni aeroportuali disponibili nei sistemi Wizz Air. Quando i dati sono disponibili, l’app può mostrare numero del gate, orario di chiusura del gate e stato dell’imbarco.
Tra gli avvisi dinamici figurano indicazioni come «Imbarco in corso» e «Ultima chiamata».
L’obiettivo è offrire al passeggero un riferimento aggiornato nelle fasi immediatamente precedenti alla partenza, quando eventuali cambiamenti di gate o dello stato dell’imbarco possono avere un impatto diretto sull’organizzazione del viaggio.
Una nuova home page per avere sotto controllo il volo
L’aggiornamento coinvolge anche la schermata principale dell’app. La scheda dedicata al volo è stata riprogettata per offrire una panoramica più chiara della prenotazione.
Tra le informazioni disponibili figurano durata del viaggio, codice di prenotazione e stato del volo. Quest’ultimo può indicare una situazione di puntualità, modifica, ritardo o cancellazione.
Anche l’accesso ai servizi aggiuntivi è stato riorganizzato. Posti a sedere, bagagli e altri servizi possono essere gestiti attraverso sezioni dedicate, con l’obiettivo di semplificare le operazioni successive alla prenotazione.
La nuova architettura digitale dovrebbe inoltre consentire alla compagnia di proporre durante il viaggio suggerimenti e servizi maggiormente collegati alle esigenze del singolo passeggero.
