Ascoltare il trade per interpretare il mercato e trasformare i segnali in azioni concrete. Con questo obiettivo Alpitour World ha realizzato una survey che, nell’ultimo mese, ha raggiuntp oltre 5.700 professionisti delle Agenzie di Viaggio. L’iniziativa ha registrato un tasso di risposta del 21% raccolto in sole 48 ore, dato che conferma una partecipazione attiva e diffusa della rete distributiva, con un coinvolgimento di circa 1000 agenzie viaggi.
Mercato sotto pressione e vendite in frenata
Dall’indagine emerge uno scenario caratterizzato da una diffusa attenzione verso l’attuale contesto di mercato. Il 63% delle Agenzie di Viaggio segnala infatti un livello di preoccupazione significativo, mentre l’84% dichiara un calo delle vendite registrato nelle ultime settimane.
Secondo le adv, la contrazione è legata principalmente a un atteggiamento attendista dei clienti, a una crescente sensibilità al prezzo e a fattori connessi alle destinazioni.
Sul fronte delle prospettive future, il sentiment resta incerto: il 49% degli intervistati afferma di non avere una visione chiara dei prossimi mesi o di aspettarsi un possibile peggioramento, mentre il 28% prevede un miglioramento.
Sicurezza e flessibilità tra i nuovi driver di scelta
La survey evidenzia un cambiamento nelle priorità del cliente finale. Tra le principali preoccupazioni emergono il rischio di non partire e di non ottenere rimborsi, indicato dal 37% degli intervistati, e i possibili adeguamenti carburante, citati dal 34%.
Seguono il timore di rimanere bloccati in destinazione (15%) e la possibilità di non partire pur sapendo di poter ottenere rimborsi (14%).
Più in generale, i fattori che generano maggiore apprensione sono la disponibilità di carburante (40%), la perdita del denaro investito (29%), la sicurezza in destinazione (16%) e il timore di disservizi (15%).
Secondo Alpitour World, si consolida quindi un cambio di paradigma nel quale, accanto al prezzo, assumono un ruolo sempre più centrale certezza, flessibilità e protezione.
Le indicazioni del trade orientano prodotto e comunicazione
I risultati della survey hanno contribuito a indirizzare le azioni del gruppo sul fronte del prodotto, delle condizioni commerciali e della comunicazione.
Dall’ascolto delle esigenze espresse dal trade, in particolare sui temi della stabilità del prezzo, della possibilità di modifica e delle garanzie in caso di imprevisti, nasce l’impostazione di iniziative come “Keep Calm & Travel”, lanciata lo scorso mese per rispondere ai nuovi bisogni dei clienti e supportare il lavoro delle Agenzie di Viaggio in una fase di maggiore complessità.
Il ruolo strategico delle Agenzie di Viaggio
L’indagine conferma il ruolo delle Agenzie di Viaggio come osservatorio privilegiato sul mercato e partner fondamentali per interpretarne l’evoluzione.
“In un contesto caratterizzato da elevata incertezza ed estrema dinamicità, la capacità di ascolto e di reazione rapida rappresenta un fattore competitivo chiave del nostro Tour Operator”, dichiara Alessandro Seghi, Direttore Commerciale Alpitour SpA. “Confermiamo nuovamente l’impegno a rafforzare i momenti di ascolto strutturato del Trade, trasformare i feedback in azioni concrete e mantenere un dialogo costante con la rete agenziale. Siamo sempre più convinti che il valore del sistema travel passi sempre più dalla qualità della relazione tra operatori, Agenzie di Viaggio e clienti finali”.
