CartOrange compie un passo in avanti nel percorso di innovazione tecnologica con il lancio di una nuova piattaforma B2B sviluppata per il tour operator interno. Il progetto nasce per supportare, in modo ancora più efficace, l’attività dei “Consulenti per Viaggiare” e si inserisce in una strategia più ampia di evoluzione degli strumenti digitali che l’azienda mette a disposizione della propria rete commerciale.
L’obiettivo è rendere i processi più fluidi, accrescere l’autonomia operativa dei consulenti e contribuire a elevare ulteriormente la qualità del servizio offerto al cliente finale, nel solco del modello high tech–high touch che caratterizza CartOrange.
Progettata a partire dalle esigenze concrete dei consulenti, la nuova piattaforma è pensata per semplificare e velocizzare la costruzione dei preventivi relativi ai prodotti di CartOrange Tour Operator. Alla base dello sviluppo vi sono alcuni elementi distintivi: un’elevata usabilità, un’architettura intuitiva, un’interfaccia chiara e coerente con l’identità del brand, tempi di elaborazione rapidi e una valorizzazione più efficace dei contenuti di prodotto.
Centrale tra le finalità del progetto è il progressivo rafforzamento dell’autonomia dei Consulenti per Viaggiare®, che potranno gestire direttamente una quota sempre più ampia delle richieste, fino a coprire il 90% dei preventivi sulle destinazioni core del tour operator interno. Un traguardo reso possibile sia dall’impostazione della piattaforma, sia dalla sua capacità di governare connessioni anche articolate con partner internazionali, mettendo così a disposizione del consulente un ambiente di lavoro completo, accessibile.
Dichiara Claudio Asborno, responsabile Tour Operator di CartOrange: “Con la nuova piattaforma B2B, proseguiamo nel nostro percorso di investimento in innovazione a supporto dei consulenti. L’obiettivo non è solo fornire strumenti più evoluti, ma consolidare un modello in cui la tecnologia diventa un fattore abilitante per una consulenza sempre qualificata. Rafforzare l’infrastruttura digitale significa sostenere concretamente il lavoro dei Consulenti per Viaggiare®, semplificare la complessità operativa e creare le condizioni per offrire al cliente finale un’esperienza ancora più fluida, personalizzata e distintiva.”
La nuova piattaforma rappresenta un ulteriore tassello dell’ecosistema tecnologico CartOrange, costruito per accompagnare il consulente in ogni fase della propria attività. Ne fanno parte il sistema proprietario di assegnazione delle richieste di preventivo provenienti da web e social, che gestisce ogni anno oltre 15.000 richieste distribuendole alla rete attraverso un algoritmo sviluppato internamente; i gestionali amministrativi e di back office; MIKE, lo strumento dedicato alla presentazione online dei preventivi; e LYSA, l’intelligenza artificiale sviluppata da CartOrange per supportare i consulenti nelle attività di informazione, preventivazione, operatività e coaching commerciale. In questo quadro, la tecnologia non sostituisce la relazione, ma ne amplifica l’efficacia. Automatizzare e semplificare le attività a minor valore aggiunto significa infatti liberare tempo da dedicare alla consulenza, all’ascolto e alla costruzione di viaggi realmente su misura, aspetti che restano centrali nell’esperienza CartOrange, e diventano ancora più cruciali nei momenti di crisi e difficoltà, quando il valore della relazione umana emerge con forza.
