HBX Group, marketplace tecnologico B2B specializzato nella distribuzione turistica, presenta una nuova evoluzione della piattaforma Bedsonline. Il tradizionale motore di prenotazione si trasforma in una soluzione tecnologica potenziata dall’intelligenza artificiale progettata per rendere il lavoro delle agenzie di viaggio più rapido ed efficiente e migliorare l’esperienza dei clienti.
La nuova versione della piattaforma introduce un livello di intelligenza direttamente nel processo di prenotazione, modificando il modo in cui gli agenti cercano, confrontano e selezionano i prodotti più adatti alle esigenze dei viaggiatori.
Al centro di questa evoluzione c’è l’integrazione dell’intelligenza artificiale nell’architettura operativa della piattaforma. Bedsonline non si limita più a mostrare l’inventario disponibile ma analizza l’intento di prenotazione e una serie di segnali di performance per orientare gli agenti verso le opzioni più rilevanti. In questo modo le ricerche diventano più intuitive, i suggerimenti di prodotto più mirati e il tempo necessario per confrontare le diverse soluzioni si riduce in modo significativo.
Per gli agenti di viaggio questo significa poter dedicare più tempo alla consulenza e alla relazione con il cliente, riducendo le attività operative e amministrative legate alla gestione delle prenotazioni.
Nuove funzionalità per gli agenti di viaggio
Oltre all’introduzione dell’intelligenza artificiale, la piattaforma integra una serie di nuove funzionalità pensate per semplificare il lavoro quotidiano degli operatori.
Tra queste figura il nuovo Itinerary Viewer, uno strumento che consente di visualizzare tutti i dettagli della prenotazione in un’unica schermata. La funzione facilita la comunicazione con il cliente e velocizza la fase di conferma finale.
La piattaforma introduce inoltre opzioni di bundling avanzate per i clienti che operano con credito, permettendo di combinare diversi prodotti in modo più efficiente e migliorare la proposta commerciale mantenendo margini sostenibili.
Un’altra novità riguarda l’introduzione del check-in online per alcune strutture alberghiere partner in Europa, America Latina e Caraibi. La funzione consente agli agenti di ridurre eventuali criticità dell’ultimo minuto e garantire ai clienti un’esperienza di arrivo più fluida.
L’intelligenza artificiale al centro della strategia 2026
“Con questa nuova versione di Bedsonline stiamo mettendo a disposizione degli agenti strumenti più intelligenti che consentono di risparmiare tempo, aumentare il valore della proposta e offrire un’esperienza migliore ai clienti”, ha dichiarato David Amsellem, Chief Distribution Officer di HBX Group. “L’obiettivo è sfruttare i vantaggi dell’intelligenza artificiale senza perdere l’expertise personale che distingue ogni consulente di viaggio”.
Il lancio rappresenta il primo passo di una roadmap di sviluppo prevista per il 2026, che porterà ulteriori miglioramenti nelle funzionalità di ricerca, nelle soluzioni di cross-selling, nei sistemi di suggerimento dei prodotti e negli strumenti di supporto alle decisioni.
Un settore sempre più guidato dai dati
La scelta di integrare l’intelligenza artificiale nella piattaforma riflette un’evoluzione più ampia del settore turistico. Con l’aumento della complessità dei viaggi e delle aspettative dei clienti, l’accesso all’inventario non è più sufficiente per competere sul mercato.
Il turismo sta entrando in una fase sempre più guidata dall’analisi dei dati e dalla capacità di offrire suggerimenti pertinenti in tempi rapidi. In questo contesto velocità di ricerca, rilevanza delle proposte e strumenti di supporto decisionale diventano fattori determinanti per la competitività degli operatori.
Per Bedsonline l’obiettivo è rafforzare il ruolo della piattaforma non solo come distributore di prodotti turistici ma come partner tecnologico per le agenzie di viaggio, migliorando produttività, tasso di conversione e qualità dell’esperienza per il cliente finale.
