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Estate 2025, come si prospetta secondo le agenzie di viaggi italiane

Giu 17, 2025 Redazione Qualitytravel.it

Il 40% delle agenzie italiane iscritte a Fiavet Confcommercio ha registrato una diminuzione delle prenotazioni per l’estate 2025 rispetto allo scorso anno. Il 24%, al contrario, ha visto un incremento, mentre il 36% si trova nella stessa situazione dell’anno precedente. È quanto emerge dal sondaggio interno condotto nelle ultime settimane da Fiavet Confcommercio.
Tra le principali ragioni del peggioramento delle vendite, l’aumento dei costi di viaggio unito alla sofferenza del budget delle famiglie (83,3%). Un’altra causa del rallentamento, per gli agenti di viaggio, sono le tensioni geopolitiche.

“Le guerre sono il male anche del turismo – afferma il presidente di Fiavet Confcommercio Giuseppe Ciminnisi – oltre agli orrori che portano con sé, impediscono alle persone di viaggiare, non solo nei Paesi in conflitto, ma limitano anche i Paesi limitrofi che non hanno nessun coinvolgimento, e costringono le compagnie aeree a lunghe code di navigazione nei corridoi di volo rimasti aperti, con costi carburante, inquinamento e danni economici”. “Ogni muro innalzato, ogni chiusura rappresenta un impedimento allo sviluppo dell’economia e delle persone, sia che accolgano, sia che siano accolti”. Dal sondaggio gli agenti di viaggio testimoniano infatti, che non solo le guerre, ma anche la politica respingente di alcuni Paesi può rappresentare un freno alle partenze.

Il calo delle vendite dell’estate 2025 per coloro che indicano un peggioramento rispetto al 2024 si attesta su una media del 21,6%.

Per coloro che invece riscontrano un miglioramento rispetto allo scorso anno, va detto che questo non è dovuto a un incremento delle singole prenotazioni, ma allo spezzettamento delle vacanze in diversi momenti e alla creazione di diverse pratiche, talvolta meno numerose, ma più redditizie. La percentuale di incremento del fatturato di questa estate per queste agenzie si attesta attorno al 18%.

Le agenzie che si trovano a pareggiare il risultato dello scorso anno considerano che nel 2025 ci sono stati diversi ponti primaverili scelti da molti italiani per vere e proprie vacanze. Un cambiamento, rispetto al 2024, che ha poi influito sulla successiva scelta di non partire in estate o di prenotare a ridosso della stagione. In ogni caso, c’è una grande richiesta di flessibilità: tramonta l’abitudine dei viaggi a partenza fissa in favore di prodotti molto più flessibili, di meno giorni e più articolati.

Tutte le agenzie di viaggio (100%) riscontrano un aumento dei costi dei pacchetti di viaggio, che si attesta su una media del 15,4%. Il 43,4% imputa questo aumento al trasporto aereo, il 39% ritiene che il rincaro sia dovuto a un aumento generale dei costi, anche per gli hotel, sia per l’approvvigionamento dei generi alimentari che dell’energia. Infine, il 17% riscontra nei viaggiatori la paura per le tensioni geopolitiche.

Tra le richieste per questa estate, spiccano molti viaggi di lungo raggio, innanzitutto per ragioni di costo: possono avere un prezzo pari o inferiore a viaggi in Italia o di medio raggio. Un volo con soggiorno in un Paese caraibico può arrivare a costare meno di una vacanza italiana in alcuni luoghi se non prenotato in anticipo.

Esplode l’Oriente, il Giappone e non solo. I paesi come la Thailandia, il Vietnam diventano luoghi in cui ci si sente sicuri. Tra i prodotti più venduti continuano a essere predilette le crociere, seguite dai villaggi nel Mediterraneo. In Europa aumentano molto i viaggi nei Paesi scandinavi e il Nord continentale. La richiesta del passaporto per la Tunisia ha contratto le partenze verso questo Paese secondo gli agenti di viaggio che vendevano questo prodotto e, a seguito della guerra in Iran, iniziano le prime disdette per i Paesi non confinanti ma, nell’immaginario delle persone, vicini al conflitto, così come è avvenuto quando scoppiò la guerra russo-ucraina che aveva frenato il turismo nell’Est europeo.

Il target che si rivolge in agenzia di viaggio per le prossime vacanze estive è costituito da coppie (50%), famiglie (40,9%) e gruppi, soprattutto senior (9%).

Il prodotto che funziona meglio è l’itinerario (37,5%), seguito dalla crociera (27,5%). C’è un importante ritorno della richiesta di vacanza in villaggio (15%) e una richiesta di soggiorni mare e in montagna per la classica vacanza estiva (20%).

Infine, la durata delle prossime vacanze estive: il 73% degli italiani che acquistano viaggi in agenzia farà una vacanza di 7 giorni, il 14,6% sceglierà invece la vacanza di 10 giorni e oltre. Il 9,7%, una percentuale sempre più importante e in crescita negli anni, fa una vacanza di 5 giorni.

Come sarà l’agente di viaggio di domani

Dic 18, 2024 Redazione Qualitytravel.it

L’agente di viaggio evolve, adattandosi a un mercato in rapida trasformazione e segnato dalle sfide post-pandemia. È quanto emerge dalla ricerca “Focus sul settore agenzie di viaggi in Italia. Effetti post pandemia e nuove prospettive” presentata a Roma a Villa Medici. Lo studio offre una fotografia aggiornata del settore e ne anticipa le tendenze future.

Resilienza del settore: più forte delle aspettative

Nonostante il turismo abbia affrontato una delle sue crisi più gravi con la pandemia, il comparto delle agenzie di viaggio ha dimostrato una sorprendente resilienza. Attualmente sono attive 7.100 agenzie in Italia, con un lieve incremento rispetto al 2023. Di queste, 6.810 sono dettaglianti puri e 290 ricettivisti. La natalità e mortalità d’impresa, pur toccata dalla crisi, non ha registrato l’ecatombe prevista: alcuni piccoli operatori hanno chiuso, ma altri, sospesi durante il Covid, hanno riaperto.

Il Nord Italia domina per fatturato, grazie al valore più alto dei pacchetti venduti, mentre il Sud si distingue per prodotti specifici come viaggi di nozze e crociere. Circa 5.425 agenzie sono iscritte a network strutturati come Welcome Travel, Gattinoni e Bluvacanze, mentre le restanti 1.675 sono indipendenti o parte di reti più piccole.

Sostenibilità e intelligenza artificiale: le chiavi del futuro

Due pilastri emergono con forza per il futuro delle agenzie di viaggio: la sostenibilità e la digitalizzazione, con un focus sull’intelligenza artificiale (IA). Fiavet Confcommercio ha presentato un decalogo per la sostenibilità, che include obiettivi come la promozione di pratiche responsabili, l’integrazione con le comunità locali, la valorizzazione dei prodotti territoriali e l’investimento in infrastrutture. L’IA, invece, è vista come uno strumento indispensabile per la gestione dei flussi, la creazione di pacchetti e l’innovazione, pur mantenendo il valore insostituibile del rapporto umano con i clienti.

“La sostenibilità e l’IA rappresentano due direttrici fondamentali per il futuro del nostro settore,” sottolinea Giuseppe Ciminnisi, presidente di Fiavet Confcommercio. “La tecnologia supporta la gestione e l’innovazione, ma l’interazione umana resta il nostro punto di forza, da sempre alla base del rapporto fiduciario con i clienti.”

Nuove figure professionali e opportunità per il settore

Tra le novità che segneranno il futuro delle agenzie di viaggio, spicca l’introduzione di nuove figure professionali, come influencer e social media manager, inserite nel nuovo contratto di lavoro siglato da Fiavet. La definizione del ruolo di direttore tecnico mira invece a contrastare l’abusivismo, proteggendo il comparto.

La specializzazione continua a rappresentare una strategia vincente, soprattutto in un contesto in cui i centri storici italiani stanno subendo una desertificazione commerciale a favore delle periferie. Le agenzie che si concentrano su segmenti specifici, come esperienze autentiche legate ai territori, possono generare fidelizzazione e competere con successo.

Una figura che evolve, ma resta radicata nella tradizione

Lo studio individua i principali punti di forza dell’agente di viaggio di domani: professionalità, conoscenza approfondita del prodotto turistico, contatti diretti con le destinazioni e capacità di leggere le tendenze del mercato. La formazione continua e l’aggiornamento sono elementi imprescindibili per garantire competitività e offrire esperienze personalizzate.

“L’agente di viaggio può operare in qualsiasi contesto, da una grande città a un piccolo comune,” conclude Ciminnisi. “Ciò che non cambia è il valore del rapporto umano, pilastro insostituibile della nostra tradizione. Questo ci permette di affrontare le sfide di oggi e di domani, rinnovandoci continuamente e mantenendo una presenza capillare sul territorio italiano.”

I viaggi costano troppo: per Natale calano le vendite in agenzia secondo i dati di Fiavet

Nov 20, 2024 Redazione Qualitytravel.it

C’è una situazione di stallo nella vendita di viaggi per le vacanze natalizie e per capodanno 2024 secondo l’indagine svolta da Fiavet Confcommercio, associazione italiana degli agenti di viaggio: colpa dell’aumento dei costi e in parte della situazione geopolitica. Molti associati lamentano un ribasso nelle vendite rispetto al 2023 (28%) mentre oltre la metà (56%) attesta un andamento in linea con quelle dello scorso anno. Soltanto il 15% degli agenti di viaggio e tour operator di Fiavet Confcommercio riscontra incrementi di fatturato rispetto allo stesso periodo del 2023.

Le prenotazioni per la vacanze natalizie e di capodanno non sono in crescita rispetto allo scorso anno per il 61% degli associati, mentre il 20% ha riscontri positivi al booking con un incremento medio delle prenotazioni del 23%. Per il 15% di agenti di viaggio e tour operator le prenotazioni di viaggi sono stabili, ma c’è un 7% del totale delle agenzie che registra un calo significativo delle prenotazioni del 27% di media.

“Il turismo ama la pace – afferma il presidente di Fiavet Confcommercio Giuseppe Ciminnisi– è un veicolo di conoscenza e dialogo e nei periodi in cui ci sono conflitti, chiusure, difficoltà economiche, si preparano mutazioni non favorevoli, bisogna per questo stare attenti a ogni piccolo cambiamento perché può essere l’incipit di un ciclo economico sfavorevole che va arginato con azioni adeguate in cui convergano stimoli dalle imprese e dalle Istituzioni”.

Tra le motivazioni di questo andamento contrastante si legge principalmente un incremento eccessivo dei prezzi nel periodo e una contrazione sempre più preoccupante della fascia medio bassa di consumatori che favorisce alcune agenzie di viaggio mettendo in crisi altre. Per alcuni non invoglia a viaggiare anche il contesto politico ed economico internazionale, con l’inflazione, i Paesi a rischio, i problemi climatici.

Quello che non cambia per gli italiani post pandemia è la tendenza a prenotare sotto data, dunque le agenzie di viaggio sperano in un recupero finale a dicembre, considerato che fino ad ora il 70% delle richieste di viaggio sono in ritardo rispetto allo scorso anno.

Alcuni agenti specializzati segnalano anche la mutazione culturale di mercati fondamentali come quello degli Stati Uniti che nel finale del 2024 hanno viaggiato di meno, anche in considerazione delle elezioni. Infine il clima ancora piacevole non stimola sicuramente gli italiani alla ricerca di atmosfere natalizie o mari caldi.

Tra quelli che partono, invece, le mete preferite sono soprattutto quelle tradizionali, in primis i mercatini di Natale in Italia e all’estero. Cambia invece la tipologia di viaggio sempre più personalizzata: l’italiano è alla ricerca di unicità, di esperienze locali, spesso a carattere enogastronomico e culturale. Tra i trend in recupero i viaggi di gruppo con accompagnatore, mentre tra le mete internazionali svetta il Giappone, e spuntano novità per il periodo come Zanzibar, l’Etiopia, il Vietnam. Tra i prodotti turistici tradizionali vanno per la maggiore le città d’arte, il mare in luoghi caldi come il Mar Rosso, le Maldive, la Thailandia, i Caraibi, e risale anche il Messico. Apprezzate le crociere e la “settimana bianca”, che tuttavia, ormai, raramente è effettivamente una settimana intera. Trentino e Valle D’Aosta sono in ogni caso i luoghi preferiti di vacanza in montagna.

In tutte queste destinazioni i prezzi sono però aumentati. Lo attesta il 97% delle agenzie di viaggio che riscontra una media di aumento di prezzi per pacchetto del 20%. Tra i viaggi più cari in assoluto: Roma, Firenze, Venezia, Seychelles, Caraibi, crociere e turismo delle neve. Infine tra coloro che viaggiano di più per festeggiare capodanno fuori, si perde sempre più il target famiglie a favore di coppie mature, anziane e, in parte minore, generazione x.

Fiavet orgogliosa del riconoscimento al turismo di Sangalli e Mattarella

Giu 13, 2024 Redazione Qualitytravel.it

Ieri il presidente di Fiavet Confcommercio, Giuseppe Ciminnisi, ha partecipato all’Assemblea 2024 di Confcommercio alla presenza del presidente della Repubblica Sergio Mattarella.

“Il senso dell’Italia trova nel turismo il suo più formidabile elemento promozionale, diretto com’è a sviluppare attenzione e interesse verso il nostro modo di vivere, i nostri prodotti, la nostra cultura, i nostri paesaggi: è l’aspirazione ad essere italici, che muove i grandi flussi turistici verso la nostra penisola” ha detto Sergio Mattarella. Il presidente della Repubblica ha poi ricordato che l’Italia è il primo Paese in Europa per notti trascorse da turisti provenienti da altri continenti. Infine, ha menzionato il ruolo trasversale del turismo legato a settori come i trasporti, il sistema culturale italiano, i comparti di alta gamma e di ospitalità. A questo scopo ha ribadito l’importanza del contratto nazionale del terziario “Creare ricchezza vuol dire corrispondere a un ruolo sociale, un ruolo che vede nella capacità di dialogo con i lavoratori del settore un aspetto positivo”. Secondo Mattarella occorrono “prese di posizione coraggiose contro i contratti pirata, come già annunciato dal presidente Sangalli”.

Il presidente di Confcommercio, Carlo Sangalli, ha infatti evidenziato come, nonostante la produttività stagnante, l’Italia abbia recuperato i punti persi nel difficile 2020 anche e soprattutto grazie al turismo, che sta registrando performance straordinarie con 26 miliardi di saldo netto della bilancia turistica per lo scorso anno “e quest’anno faremo ancora meglio”. Il presidente di Confcommercio ha inoltre ricordato che abbiamo l’opportunità di lavorare sul tema delle radici italiane nel mondo, per rimettere in gioco le tante aree interne del nostro Paese per valorizzare “il nostro concetto di Sense of Italy. Un concetto che va oltre quello del Made in Italy e che tiene insieme turismo, esportazioni di beni, promozione del nostro patrimonio culturale e creativo”.

“Siamo orgogliosi, come imprenditori e rappresentanti nazionali del mondo delle agenzie di viaggio e del tour operating, di aver ascoltato il valore assunto dal turismo nelle dichiarazioni odierne del presidente della Repubblica Sergio Mattarella, e del presidente di Confcommercio, Carlo Sangalli durante l’Assemblea di Confcommercio 2024” commenta il presidente di Fiavet Confcommercio Giuseppe Ciminnisi. “Siamo particolarmente colpiti per il riconoscimento che viene dato al turismo, che riconnette al senso dell’Italia”.

A Venezia una guida ogni 25 persone, Fiavet esprime dubbi sulla nuova delibera

Giu 7, 2024 Redazione Qualitytravel.it

Fiavet-Confcommercio è preoccupata per la modifica del regolamento di sicurezza di Venezia che entrerà in vigore il primo agosto, in piena stagione turistica, quando ormai le prenotazioni e l’organizzazione dei tour, soprattutto di turisti internazionali, è già precostituita, con costi chiari e guide assegnate.

La delibera, volta a limitare l’overtourism a Venezia, riguarda la limitazione del numero turisti seguiti da guide o accompagnatori nel centro storico di Venezia e nelle isole di Murano, Burano e Torcello, che prevede gruppi che non superino le 25 persone, la metà dei passeggeri di un pullman turistico, e secondo l’associazione delle agenzie di viaggio comporta un danno economico a imprese che commercializzano i loro prodotti con un anno di anticipo rispetto al viaggio.

La delibera – spiega Fiavet – dimostra la poca conoscenza del settore che è un punto di forza della nostra economia: il turismo organizzato, il solo autorizzato alla costruzione di pacchetti turistici.
Il presidente di Fiavet-Confcommercio, Giuseppe Ciminnisi, esterna il proprio disappunto nei confronti della scelta dell’amministrazione veneziana in piena alta stagione: “Tutto questo lascia intendere che l’amministrazione veneziana non ha dato ascolto in modo compiuto alle associazioni di categoria prima di varare il provvedimento”.

“La limitazione a gruppi di 25 persone – prosegue il presidente- comporta l’utilizzo di due guide con un aumento di costi molto significativo, e con la limitazione dei tempi di percorrenza che impedisce ai turisti di godere delle bellezze dei luoghi oggetto delle visite”. Fiavet-Confcommercio fa anche notare che le guide autorizzate sono molto difficili da reperire e la delibera potrebbe sortire l’effetto opposto di quello a cui mira, aumentando il lavoro non regolare. Inoltre, l’allungamento dei tempi, qualora una sola guida debba portare due gruppi da 25 persone di uno stesso pullman, non consentirebbe di attuare i programmi prestabiliti nel pacchetto, creando così una insolvenza che costringerebbe l’operatore al rimborso della escursione non usufruita”.

“Non siamo contro il regolamento veneziano in sé – spiega il presidente Fiavet – Confcommercio Giuseppe Ciminnisi- se fosse stato annunciato per il prossimo anno ne avremmo preso atto e ci saremmo organizzati, ma in alta stagione questo sconvolge i piani di moltissime imprese del turismo organizzato, ed insistiamo nel dire che per simili delibere l’ascolto e la condivisione dovrebbero essere presi in considerazione. Non si tratta del Comune di Venezia in particolare – conclude Giuseppe Ciminnisi – ma di un modus operandi che ci vede, in tutto il Paese, come una trascurabile entità economica, senza considerare che muoviamo il 13% del PIL Italiano, e per alcune città come Venezia, rappresentiamo sicuramente un introito ancora maggiore”.

Scuola, turismo organizzato a Valditara: stop abusivismo su viaggi istruzione

Apr 23, 2024 Redazione Qualitytravel.it

“Il ministro Valditara dovrebbe intervenire con urgenza per contrastare i fenomeni di abusivismo che, incoraggiati platealmente da taluni docenti e dirigenti scolastici, ormai proliferano nel settore dei viaggi di istruzione. Inoltre bisogna mettere fine a una sorta di criminalizzazione di tour operator e agenzie di viaggi che invece operano in un contesto normato e organizzano questi viaggi assicurando importanti diritti e tutele per gli utenti, in particolare per i minori coinvolti”. Lo denunciano le associazioni maggiormente rappresentative del turismo organizzato. Fto – Federazione Turismo Organizzato e Fiavet di Confcommercio, Aidit Federturismo Confindustria, Astoi Confindustria Viaggi, Assoviaggi Confesercenti e Maavi Conflavoro che hanno inviato una lettera congiunta al titolare dell’Istruzione, Giuseppe Valditara.

In particolare, le sigle sono rammaricate per le dichiarazioni del personale scolastico “che possono incoraggiare comportamenti non conformi alle normative vigenti e mettere a rischio la sicurezza degli studenti durante i viaggi di istruzione”.

Le associazioni evidenziano: “da molto tempo chiediamo una semplificazione e revisione dei processi di aggiudicazione dei viaggi di istruzione stessi. Tale revisione non solo comporterebbe una riduzione dei prezzi dei servizi acquistati, ma anche una minor burocrazia per scuole e imprese, consentendo la realizzazione di un numero maggiore di viaggi a cui oggi istituti e famiglie devono spesso rinunciare a causa della complessità del processo e delle tempistiche necessarie”.

Le rappresentanze del turismo organizzato ribadiscono infine la loro disponibilità “a collaborare con il ministero per affrontare le sfide attuali legate ai costi dei viaggi di istruzione e per garantire che tali iniziative rimangano un’opportunità preziosa per la formazione dei giovani”.

L’Antitrust chiede a Ryanair di rimuovere gli ostacoli alla vendita tramite agenzia di viaggio

Apr 8, 2024 Redazione Qualitytravel.it

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato con procedura di urgenza un’azione cautelare in relazione al procedimento pendente per l’ipotesi di abuso di posizione dominante in merito alle iniziative di Ryanair che escludono le agenzie di viaggio dalla possibilità di intermediare l’acquisto della biglietteria tramite il sito della compagnia aerea irlandese, fissando il termine del 18 aprile per un’audizione e consentire alle parti di depositare documenti.

La richiesta è quella di inibire ogni forma e procedura di ostacolo o discriminazione dell’acquisto di biglietteria intermediaria tramite agenzia di viaggi, tra cui una serie di procedure che non sono richieste nell’acquisto. Il consumatore inoltre deve poter essere libero di acquistare il biglietto direttamente o di affidarsi a un’agenzia di viaggio.

L’azione, avviata dalle associazioni di agenti di viaggio, si sta svolgendo su due fronti: il procedimento presso l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato intrapreso da AIAV, con il successivo appoggio di Fiavet, e il procedimento giudiziario avanti il Tribunale di Milano, avviato da Fiavet con successivo intervento di AIAV. In entrambi i casi, è contestata l’impossibilità per le agenzie di viaggio di vendere biglietteria aerea Ryanair. Alle agenzie viene, infatti, richiesta una verifica di identità del passeggero tramite il riconoscimento facciale/documentale con conseguente invio di comunicazioni ai clienti di blocco delle prenotazioni effettuate dalle agenzie di viaggio.

Quella del Garante è una svolta importante del procedimento che porterebbe, in attesa della decisione finale, all’adozione di una misura finalizzata a sospendere le azioni di Ryanair di blocco della vendita dei voli da parte delle agenzie di viaggio, permettendo loro di accedere all’offerta dei voli Ryanair alle medesime condizioni che si hanno negli acquisti diretti del consumatore sul sito della compagnia, ripristinando, quindi, la piena concorrenza.

Il risultato è dunque frutto di una strategia di azione comune e su più fronti da parte delle associazioni di categoria Fiavet-Confcommercio e AIAV – Associazione Italiana Agenti di Viaggio, a cui si è aggiunta ADICONSUM, che stanno da mesi proficuamente collaborando.

“È un provvedimento che attendevamo – dichiara il presidente Fiavet-Confcommercio, Giuseppe Ciminnisi – essendo convinti della correttezza di quanto abbiamo denunciato alle autorità competenti. I tempi ordinari del procedimento, molto complesso, non avrebbero consentito di salvaguardare i diritti degli agenti di viaggio per la prossima stagione estiva e per tutto il corrente anno. La misura cautelare invece, consente una risposta immediata ed efficace e dimostra che c’è fondatezza nelle contestazioni mosse”.

Fulvio Avataneo, presidente AIAV, aggiunge: “Questo è un giorno importante nel percorso che ci porterà a ristabilire un rapporto più equilibrato tra gli attori della filiera turistica, ridimensionando lo strapotere dei big-player che in passato hanno dettato unilateralmente le regole del gioco. Un risultato che dimostra il valore e la forza di una collaborazione proficua e sinergica tra associazioni che hanno lo stesso obiettivo: la tutela dei diritti delle agenzie di viaggio”.

“L’avvio del procedimento cautelare urgente da parte dell’AGCM dimostra che le ragioni portate all’attenzione attraverso un’azione comune e su più fronti da parte di Fiavet, Aiav e ADICONSUM – dichiara Carlo De Masi presidente di ADICONSUM – erano fondate. Ora ci attendiamo che il 18 aprile l’Autorità possa definitivamente porre fine ad una prassi che nell’escludere le agenzie di viaggio lede anche gli interessi dei Consumatori che devono continuare ad avere tutte le possibilità di libera scelta”.

In Italia 38mila agenzie viaggi abusive: Fiavet propone un QR code per le agenzie regolari

Mar 20, 2024 Redazione Qualitytravel.it

“Ancor prima di diventare presidente di Fiavet, ho avuto la delega alla legalità, per questo mi sta particolarmente a cuore il tema dell’abusivismo nel mondo delle agenzie di viaggi”. Così Giuseppe Ciminnisi, presidente Fiavet- Confcommercio ha introdotto il tema del convegno tenuto alla BMT di Napoli dal titolo “Trasparenza e lotta all’abusivismo: difendere la professionalità nei viaggi” in cui Fiavet-Confcommercio ha presentato diverse proposte alle Istituzioni.

“A fronte di 7000 agenzie di viaggi regolari in Italia, nel 2021 ve ne erano 38.000 abusive per un evasione di 2 miliardi di euro, oggi la situazione del post pandemia è ancora peggiore” ha dichiarato il presidente Ciminnisi. Nel convegno sono stati mostrati diversi filmati che illustravano il tema. Dal servizio sugli abusivi che operano tranquillamente su internet e organizzano gruppi anche numerosi di turisti, a quelli di agenzie regolari che hanno denunciato operatori illegali, a chi opera nei pellegrinaggi e spiegava quanto sia importante, soprattutto in questi viaggi, dove si trovano persone con molte necessità, un’assistenza irreprensibile e garantita.

Le imprese si trovano di fronte a una concorrenza sleale di personaggi che non pagano tasse e non hanno i costi assicurativi e aziendali. I consumatori hanno un problema ancora più grave perché corrono gravi rischi senza assicurazioni, corrispondenti in loco, e garanzie rispetto agli operatori che li accompagnano (autisti, guide abilitate) con una ricettività che può non corrispondere a ciò che è stato promesso. Un problema che è stato ancora più chiaro durante la pandemia quando migliaia di persone hanno avuto difficoltà di rientro a casa in mancanza di un pacchetto turistico acquistato tramite agenzie regolari. L’assenza di sanzioni in alcune Regioni, o la mancanza di una polizia municipale dedicata al controllo di questo settore, per scarsezza di risorse o formazione dedicata, rendono questa piaga sempre più diffusa.

“Il primo obiettivo è la creazione di un elenco pubblico di agenzie abilitate – ha affermato Federico Lucarelli legale di Fiavet-Confcommercio- come tutti sappiamo esiste il portale Infotrav dove dovrebbero essere iscritte tutte le agenzie, ma questo aggiornamento soffre di rallentamenti burocratici, e noi abbiamo fatto diverse proposte per la soluzione a questo problema anche per i consumatori”.

Concorda, infatti, sul tema, Maria Pisanò, direttrice del Centro Europeo Consumatori che riscontra nel pubblico gravi problematiche per chi si è affidato, anche inconsapevolmente, ad agenzie non abilitate. I consumatori si affiancano quindi a Fiavet-Confcommercio nella richiesta di trasparenza e di un elenco pubblico.

Si avanzano diverse proposte: per Fiavet non conta che questo elenco di agenzie abilitate sia su Infotrav, o che si crei un nuovo elenco, o albo, anche nell’hub digitale del ministero TDH: è necessario che sia realizzato presto e naturalmente affidato a un controllore pubblico, un ente al di sopra delle parti cui siano deputati tutti i controlli.

Da Fiavet Campania già da un anno è partita la proposta di un QR code, un codice identificativo per le agenzie di viaggio abilitate. “Un progetto che doveva partire in via sperimentale lo scorso anno” ha dichiarato Giuseppe Scanu, presidente Fiavet Campania Basilicata. “Abbiamo avuto un tavolo di incontro con la Regione Campania per istituire questo codice identificativo per le agenzie di viaggio, ma poi tutto si è arenato” conclude Scanu.

Fiavet porta Ryanair in Tribunale: bene la prima udienza, ma la seconda sarà fra un anno

Mar 20, 2024 Redazione Qualitytravel.it

Prima udienza della causa di Fiavet-Confcommercio, rappresentata dall’Avv. Federico Lucarelli, contro Ryanair al Tribunale di Milano, nella quale sono intervenute l’Associazione dei consumatori Adiconsum, con l’Avv. Lidia Dimasi e l’AIAV (Associazione Italiana Agenti di Viaggio), con l’Avv. Veronica Scaletta, entrambi schieratesi con la Federazione.

Fiavet-Confcommercio, rappresentata dall’avv. Federico Lucarelli, contesta a Ryanair la concorrenza sleale per aver introdotto, solo per la vendita di biglietti intermediati dalle agenzie di viaggio, una verifica di identità del passeggero tramite il riconoscimento facciale/documentale con conseguente invio di comunicazioni ai clienti di blocco delle prenotazioni effettuate dalle Agenzie. La richiesta di Fiavet-Confcommercio è quella di inibire ogni forma e procedura di ostacolo o discriminazione dell’acquisto di biglietteria intermediaria tramite agenzia di viaggi, tra cui una serie di procedure che non sono richieste nell’acquisto diretto.
A seguito di questa nuova iniziativa di Ryanair, Fiavet-Confcommercio già ad aprile scorso, aveva notificato un atto di citazione, che poi ha visto la fissazione della prima udienza, che si è tenuta oggi.

Nell’udienza, presenti tutte le parti, Fiavet-Confcommercio con l’adesione di AIAV ed Adiconsum, ha presentato una ipotesi di transazione che tende a superare le problematiche addotte da Ryanair, confermando il diritto degli agenti di intermediare l’acquisto della biglietteria sul sito Ryanair, senza blocchi e verifiche. La compagnia aerea infatti sostiene un preteso mancato trasferimento da parte delle agenzie di viaggio di tutti i dati del passeggero e una pretesa omissione di informazioni inviate dal vettore. Il Giudice ha rinviato l’udienza all’11 Febbraio 2025, per dar tempo alle parti di poter valutare e negoziare l’ipotesi di una transazione, per darne poi conto al Tribunale nella prossima udienza.

“Siamo fiduciosi nella possibilità che le parti, che devono porsi come interesse primario di collaborare e fare impresa, piuttosto che battagliare in Tribunale e alimentare tensioni nel mercato, possano rivedere le proprie posizioni e cogliere i concreti margini di apertura emersi oggi. Sono convinto che un modello distributivo efficace e legittimo non può che prevedere gli agenti di viaggio e non escluderli o marginalizzarli su canali distributivi non competitivi” ha commentato il presidente di Fiavet-Confcommercio Giuseppe Ciminnisi.

“Le proposte che Fiavet-Confcommercio ha consegnato oggi a Ryanair, proposte totalmente condivise da AIAV e ADICONSUM, sono la reale e concreta espressione della volontà di giungere ad una collaborazione che tenga conto delle esigenze di ogni parte, in primo luogo di quella dei viaggiatori. Ci auguriamo che questa volontà venga compresa e metta la parola fine al periodo dei contrasti” ha commentato Fulvio Avataneo presidente Aiav.

“Condividiamo l’ipotesi conciliativa avanzata da Fiavet e riteniamo che sia l’unica strada percorribile per restituire ai consumatori, che sono i veri clienti sia di Ryanair che delle agenzie di viaggio, il “diritto di scelta” a quale operatore affidarsi per la prenotazione dei voli senza condizionamenti di sorta” ha dichiarato Carlo De Masi, presidente Adiconsum.

In Sicilia l’assemblea Fiavet con Daniela Santanché e Carlo Sangalli

Feb 27, 2024 Redazione Qualitytravel.it

Quest’anno Fiavet-Confcommercio ha scelto la Sicilia per la sua Assemblea Generale tenutasi al Saracen Sand Hotel & Congress Centre di Isola delle Femmine (PA). Ottanta, tra delegati e ospiti hanno partecipato ai due giorni organizzati in Sicilia, tra educational tour, seminari formativi, assemblea e cena di gala.

A salutare i lavori dell’assemblea con un collegamento in diretta il Ministro del turismo, Daniela Santanché. “Gli agenti di viaggio e i tour operator sono colonna portante del turismo italiano, e Fiavet associa oltre 1500 imprese di questo settore che consentono a chi viaggia di godere appieno della vacanza, mettendosi al servizio del turista con professionalità e definendo in maniera ottimale tutto quello che vuol dire organizzare un viaggio”. “Con Fiavet ho ottimi contatti – ha proseguito il ministro Santanché – e voi sapete che il Ministero è disposizione per tutte le vostre esigenze, perché la vostra energia consente di rispondere alla domanda turistica di circa 24 milioni di italiani che hanno utilizzato i servizi delle imprese del turismo organizzato nel 2023, in netta crescita sul 2022”. “Per questo si tratta di un settore sul quale il Governo ha posto la massima attenzione con 39 milioni di euro per agenzie di viaggio e tour operator, e con un intero capitolo del nostro piano strategico, contribuendo a far sì che il turismo diventi la prima la prima industria italiana” “Se oggi il turismo sta superando i risultati del 2019, anno record, – ha concluso il ministro – lo dobbiamo a voi che con la vostra resilienza avete pagato il prezzo più alto durante la pandemia e questo il Governo Meloni lo sa molto bene e vi pone al centro delle sue politiche; vi ricordo che noi abbiamo il vantaggio competitivo che nessun altro ha: siamo l’Italia, e la mia squadra siete anche voi con il vostro lavoro, dunque fate sì che il ministero possa ascoltarvi e rispondere alle vostre istanze e ai vostri bisogni”.

Si è unito ai saluti all’assemblea Carlo Sangalli, presidente di Confcommercio. “il momento dell’assemblea è sempre un momento di confronto, di contenuti, un momento di crescita e senso di appartenenza, è uno di quei momenti che deve lasciare nei partecipanti un segno nella memoria e rientrare nel bagaglio personale”. “Sono sicuro – ha proseguito – che saprete cogliere tanti spunti e nuove conoscenze perché anche il vostro settore si è trovato in questi anni a rivedere il proprio modo di lavorare, ha visto mutare la propria clientela, la propria immagine, e abbiamo imparato che è necessario continuare a ripensare il proprio ruolo e le proprie competenze per restare sul mercato, magari scoprendone nuove possibilità. L’essere e fare associazionismo serve anche a questo, e voi, se siete qui oggi, lo sapete bene”.

“Questa Assemblea, in qualche modo rappresenta un passaggio importante verso il futuro del nostro mondo, se è vero che questo appuntamento ci permette di confrontarci su chi siamo, sull’attività svolta e sui prossimi impegni che ci dovranno vedere assoluti protagonisti” ha detto salutando i delegati il presidente di Fiavet-Confcommercio Giuseppe Ciminnisi.

Il presidente ha altresì ricordato i progetti in ambito di comunicazione, con l’arrivo in Fiavet-Confcommercio di Alessandro Mazzù, uno dei nomi più illustri del web marketing, appena divenuto consulente della Federazione, ma anche gli impegni, sempre più fitti, in ambito formativo e di lotta per la legalità dell’intera filiera turistica. “Fiavet ha, inoltre, continuato un percorso di dialogo con le Istituzioni con cui siamo al lavoro per nuove istanze quasi quotidianamente”. Infine il presidente Ciminnisi ha ricordato le numerose partnership avviate nell’ultimo anno: “abbiamo lavorato per potenziare i servizi esistenti, mettendo sul piatto nuove convenzioni per offrire ai soci soluzioni, professionali ed economiche”.

Gianluca Caramanna, parlamentare della commissione turismo, è intervenuto su diversi temi importanti per la Federazione: “il Governo ha sbloccato situazioni ferme da tempo a favore delle agenzie di viaggio che sono per noi sinonimo di sicurezza in ambito turistico, per questo il nostro impegno nei vostri confronti è importante e le nostre scelte sono sempre condivise”.

Caramanna, ha fatto cenno alle difficoltà del portale Infotrav, annunciando la nascita di un possibile albo delle agenzia da inserire nel portale Italia.it a garanzia sia delle imprese che dei consumatori. Ha rassicurato gli operatori Fiavet-Confcommercio anche sulla questione passaporti. “Sono mesi che stiamo lavorando per un accordo con il ministro Piantedosi per velocizzare il rilascio anche attraverso altri canali”.

Sollecitato dal presidente di Fiavet-Confcommercio, Giuseppe Ciminnisi, sui problemi delle guide e degli NCC, Caramanna ha dichiarato di aver aperto un tavolo con il presidente della commissione trasporti, Salvatore Deidda, sulla questione NCC, mentre per le guide ha ribadito la volontà di proseguire nel percorso dell’albo nazionale e della meritocrazia, come era già nel programma di Fratelli d’Italia pre-elettorale. “Credo che un ragazzo di un paesino siciliano che intenda diventare guida a Venezia ne abbia il diritto accedendo a un esame nazionale con i giusti titoli”. “L’80% delle guide sono d’accordo su questa riforma – ha proseguito – e considerando che questo decreto rientrava nei progetti del PNRR abbiamo pubblicato la normativa entro la fine dello scorso anno, ma ci saranno sicuramente degli assestamenti con i decreti attuativi, che tuttavia non snatureranno questa riforma in cui crediamo molto e speriamo di rendere al più presto esecutiva”.

La voce del territorio è stata rappresentata da Elvira Amata, assessore al turismo della Regione Sicilia, la quale, salutando i delegati da tutta Italia, ha insistito sul valore della creazione di un prodotto segmentato ricordando l’esempio delle vie della ceramica recentemente istituite in Sicilia e ha concluso anch’ella ribadendo il valore delle agenzie di viaggio: “sono i primi operatori a contatto con il turismo, e su alcuni progetti, come la destagionalizzazione, da parte nostra ci sarà un disegno di legge, ma da parte delle imprese abbiamo bisogno di condivisione e partecipazione per dare concretezza alla pianificazione”.

Diversi partner hanno partecipato all’assemblea. Massimo Diana direttore commerciale di Ota viaggi ha presentato una proposta commerciale in esclusiva per le agenzie Fiavet, Nicoletta Pinto head of business development EU& UK guard me international insurance, ha invece annunciato un seminario a breve con le agenzie Fiavet-Confcommercio sul mondo delle assicurazioni, Jacopo De Ria, presidente del Consorzio Fogar, ha illustrato agli agenti il progetto Erasmus Ariandne’s Thread for tourism di cui è coordinatore. Caterina Claudi, consulente fiscale, e Federico Lucarelli, consulente legale Fiavet-Confcommercio, hanno dedicato spazio agli associati presenti con indicazioni personalizzate per le loro questioni, mentre Federica Cioccoloni, fotografa professionista, ha tenuto il workshop “Instagram Reels: cosa sono, come si realizzano e perché sono essenziali per promuovere i nostri viaggi sui canali social”.

Parallelamente all’Assemblea è stato anche presentato il libro del consulente legale Fiavet, Federico Lucarelli “La professione del Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi e Turismo”, già accolto come un vademecum indispensabile per il settore nelle recente presentazione alla Camera dei Deputati.

Fiavet cita in giudizio Ryanair

Lug 4, 2023 Redazione Qualitytravel.it

E’ stato notificato a Ryanair l’atto di citazione per le procedure “ad ostacoli” imposte dal vettore per l’ acquisto della biglietteria, da parte delle alle agenzie di viaggio per conto della propria clientela. Ryanair è stata citata in giudizio da Fiaver davanti al Tribunale di Milano introducendo un’azione collettiva di concorrenza sleale (ex art. 2601 c.c.) a difesa di tutta la categoria degli agenti di viaggio.
La richiesta è quella di inibire ogni forma e procedura di ostacolo o discriminazione dell’acquisto di biglietteria intermediaria tramite agenzia di viaggi, tra cui le procedure di riconoscimento facciale, il divieto di screen scraping, procedure che non sono richieste nell’acquisto diretto non intermediato, oltre alla cessazione di pubblicazione di testi sul sito del vettore ed invio di comunicazioni ai clienti che screditano gli agenti di viaggio con l’intento di disincentivare il ricorso all’intermediazione a beneficio del booking diretto del vettore. Nella citazione è anche richiesto un risarcimento del danno all’intera categoria.
La notifica è stata estesa anche alla ADICONSUM, una delle maggiori associazioni del consumatori, aderenti al CNCU, affinché possa costituirsi in giudizio in adesione alle tesi di Fiavet-Confcommercio, dato interesse del consumatore a servirsi degli agenti di viaggio loro fiduciari per intermediare l’acquisto della biglietteria e assisterli anche nel post vendita nel caso, ad esempio, di cambio prenotazione o rimborsi.

In alcune destinazioni il volo diretto è operato esclusivamente da Ryanair, e per chi lavora turismo organizzato è diventato impossibile soddisfare un cliente che sceglie alcune mete turistiche dove opera in modo monopolistico la compagnia che ha un macchinoso sistema di verifica di identità del passeggero. Sul proprio sito il vettore esplicitamente afferma che le prenotazioni effettuate tramite gli agenti di viaggio “possono essere bloccate”, motivando l’affermazione con il fatto che non ha alcun accordo commerciale con le agenzie, dimenticandosi che queste operano come mandatarie della propria clientela.

Le opzioni che ha inserito il vettore sono di una verifica “rapida” al costo di € 0,59 che prevede un riconoscimento facciale e copia della documentazione di identificazione del passeggero. Si può immaginare quanto questo sia impossibile nel caso di gruppi o di viaggi di istruzione. In più, il controllo prevede la firma del passeggero per verificarne la sua autenticità, una pratica che richiede al massimo 7 giorni e per la quale è comunque necessaria la copia della documentazione di identificazione del passeggero ed un dispositivo dotato di fotocamera. Una procedura che viene applicata solo per la biglietteria acquistata tramite le agenzie di viaggio.

Il presidente di Fiavet-Confcommercio, Giuseppe Ciminnisi, ricorda in proposito, che la Federazione non è nuova a queste battaglie. “Nel 2011 Fiavet ha ottenuto una sentenza risarcitoria per diffamazione nei confronti di Ryanair, e avremmo voluto chiudere con questi comportamenti discriminatori nei confronti di una categoria che esiste, è più viva che mai, e deve poter svolgere la propria attività professionale”. “In più, con questo metodo si danneggia il consumatore che sceglie in modo chiaro di recarsi in agenzia di viaggio e affidarsi a un intermediario, proprio per essere tutelato nei suoi bisogni”.

“E’ una azione che interessa tutta la categoria e tutte le sigle che la rappresentano, nessuna esclusa. Sono certo che le molte voci che nei mesi scorsi sollecitavano l’avvio di questa iniziativa si costituiranno nel nostro giudizio al fianco di Fiavet-Confcommercio per fare finalmente fronte comune” conclude il Presidente.

Fiavet: partono i corsi di formazione per agenti di viaggio

Mag 23, 2023 Redazione Qualitytravel.it

Valorizzare il ruolo dell’agente di viaggio e la sua professionalità è questo lo scopo dell’intensificarsi dei corsi di formazione Fiavet-Confcommercio. In un momento in cui il lavoro nel mondo del turismo sta cambiando e Fiavet-Confcommercio moltiplica i suoi appuntamenti con gli agenti di viaggio per traghettarli verso un futuro in cui siano sempre più preparati all’innovazione, e possano ridurre al minimo i costi di gestione e i rischi.
I corsi di formazione predisposti sono indispensabili per crescere a livello promozionale, per essere sempre aggiornati sulle occasioni offerte dalle normative per la gestione delle risorse umane, e per tutelarsi e tutelare il viaggiatore nei pacchetti turistici.

Nell’ambito dell’innovazione digitale il 23 maggio alle 14.30 Alessandro Mazzù, esperto di marketing digitale, terrà un webinar su Canva, strumento indispensabile di grafica, non solo per i social. Il 30 maggio, sempre alle 14.30, il corso sarà invece incentrato sull’Intelligenza artificiale e ChatGpt, strumento di ormai divenuto sempre più importante per la creazione di contenuti. La consulente fiscale di Fiavet-Confcommercio, Caterina Claudi si soffermerà il 24 maggio sulle novità dell’ultimo decreto lavoro.

Diversi nell’anno i corsi del consulente legale Federico Lucarelli: si parte il 21 e il 27 giugno alle 12.00, per 4 ore totali di webinar incentrate sulla normativa dei pacchetti turistici. Il tema delle assicurazioni di viaggio merita un corso a parte, che Lucarelli terrà il 4 luglio, sempre a mezzogiorno, si passa poi al 12 luglio a concentrarsi sulle responsabilità delle agenzie di viaggio e dei tour operator, e infine in autunno, rispettivamente il 22 settembre e il 3 ottobre ci si sofferma sui contratti e sull’annullamento di voli per malattia o insolvenza.

Infine vi sono i corsi di formazione obbligatoria per i dipendenti: il 20 giugno e il 21 giugno dalle 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00 ci sarà quello sulla Sicurezza Generale e Specifica D.lgs 81/08. Per tutti i corsi gli associati Fiavet-Confcommercio si possono rivolgere alle segreterie delle federazioni regionali. Si ricorda che sono riservati agli associati e sono totalmente a titolo gratuito.

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