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In un’epoca in cui efficienza, integrazione e marginalità sono le parole chiave per gli operatori del turismo, la piattaforma b2b DIGITRIPS, attiva da 10 anni in Francia, si affaccia ufficialmente al mercato italiano. E lo fa scegliendo Milano come prima tappa di una strategia di espansione strutturata. La presentazione agli agenti di viaggio milanesi si è svolta a Villa Campari Sesto San Giovanni, in collaborazione con Trustforce di Gian Paolo Vairo e con la partecipazione di decine di operatori ad ascoltare la voce guida di Michele Mazzini, general manager sales Italy di Digitrips Group.
Fondata nel 2015, DIGITRIPS nasce in Francia come Mr. Fly, specializzandosi inizialmente nei voli b2c. Oggi è un ecosistema turistico multi-prodotto, multi-sorgente e multi-canale attivo in Francia, Benelux e Italia, con oltre 490 milioni di euro di vendite nel 2024 e 280 collaboratori distribuiti tra quattro sedi strategiche: Parigi, Lione, Valbonne e Bruxelles.
“Abbiamo scelto l’Italia non solo per la rilevanza del mercato, ma anche per l’esistenza di una base clienti già attiva, con radici a Milano e relazioni consolidate nel tempo,” ha spiegato Mazzini. “Il nostro approccio è quello di entrare nei mercati con una proposta chiara: tecnologia per vendere meglio, e strumenti per massimizzare i margini.”
DIGITRIPS Pro: una piattaforma all-in-one pensata per il retail
Fulcro dell’incontro è stata DIGITRIPS Pro, la piattaforma B2B tutto-in-uno che consente agli agenti di accedere a un’offerta integrata di servizi – voli + hotel, noleggi auto, trasferimenti – e di centralizzare prenotazioni, processi e strumenti operativi. Il tutto con un’interfaccia intuitiva, pensata tanto per gli agenti indipendenti quanto per i network più strutturati.
Tra le funzioni più apprezzate:
- Markup personalizzabili per ogni agenzia o collaboratore;
- Il motore Best Price Trader che ricalcola le prenotazioni in automatico se viene rilevato un prezzo inferiore a parità di condizioni;
- Funzioni “Flex” per bloccare opzioni di viaggio senza anticipo;
- Gestione documentale (voucher, fatture) centralizzata.
La piattaforma è accessibile via API, e permette anche soluzioni white label proposte tramite il programma DIGITRIPS Partners, utilizzato soprattutto da grandi agenzie e welfare aziendale, permettendo l’integrazione in siti web esistenti. Il modello è modulare: ogni agenzia può costruire la propria infrastruttura operativa su misura.
Una strategia omnicanale e trasparente
La logica alla base dell’architettura tecnologica di DIGITRIPS è quella di un’infrastruttura scalabile, connessa e trasparente. I numeri parlano chiaro:
- 500 compagnie aeree collegate;
- 1,2 milioni di strutture ricettive;
- 30.000 agenzie già attive a livello internazionale;
- oltre 130 connessioni tra GDS, OTA, channel manager e DMS.
Ogni prenotazione è all-inclusive, senza spese di gestione, con pagamento diretto via carta di credito (Visa, Mastercard, Amex) e possibilità di includere un’assicurazione. I voli sono però acquistabili solo in pacchetto, non sono disponibili voli singoli, una scelta dettata dal fatto che su questo tipo di prodotto gli agenti hanno oggi accesso ad opzioni migliori.
Smile Angels: fidelizzazione anche per i banconisti
Tra gli strumenti lanciati in Italia, c’è anche Smile Angels, il loyalty program di DIGITRIPS destinato non solo ai titolari d’agenzia, ma anche al personale operativo al banco. Per ogni prenotazione effettuata, gli utenti accumulano TravelPoints convertibili in premi, gift card, viaggi ed esperienze sullo shop online del gruppo. Un’iniziativa che, nelle parole di Mazzini, “vuole premiare chi lavora ogni giorno al servizio del cliente e della vendita: i veri ambasciatori della nostra piattaforma.”
Supporto in italiano e roadmap futura
DIGITRIPS ha confermato l’operatività di un servizio clienti in lingua italiana attivo dalle 9 alle 19, con assistenza emergenziale anche oltre, seppur al momento con operatori multilingue. Il gruppo ha inoltre anticipato che da settembre 2025 la piattaforma integrerà i trasferimenti e i noleggi auto direttamente nel canale InPackage, offrendo così un flusso ancora più lineare per la composizione dinamica delle offerte.
Obiettivo: marginalità e semplicità
Mentre la complessità del panorama distributivo cresce, DIGITRIPS punta tutto su due concetti chiave: marginalità e semplicità. Con un modello commerciale che premia la flessibilità, strumenti pensati per valorizzare ogni punto vendita e una piattaforma agile, il gruppo si candida come un nuovo protagonista del travel B2B italiano.
“Non siamo qui per replicare modelli esistenti,” ha sottolineato Mazzini. “Siamo qui per costruire insieme un nuovo modo di vendere viaggi, dove la tecnologia supporta davvero la redditività delle agenzie.”
