Emerging Travel Group (ETG), gruppo internazionale operante nel settore delle tecnologie per il turismo con sede negli Emirati Arabi Uniti, ha raggiunto nel 2025 un valore lordo delle transazioni di 4,8 miliardi di dollari, segnando un incremento del 30% rispetto all’anno precedente. Il principale motore di questa crescita è stato RateHawk, la piattaforma B2B di punta del gruppo, che quest’anno celebra il suo decimo anniversario. La piattaforma consente ai professionisti del turismo di prenotare hotel, voli, trasferimenti e altri servizi legati ai viaggi.
Nel 2025, il valore netto delle prenotazioni di RateHawk ha segnato un incremento del 40% rispetto al 2024, confermando un decennio di crescita costante a due cifre. Il numero di partner collegati a RateHawk è cresciuto del 37%, superando i 110.000 professionisti del settore viaggi in tutto il mondo. In qualità di piattaforma multi-prodotto integrata, RateHawk ha registrato anche un incremento del 33% nelle prenotazioni di trasporti, con voli e transfer a trainare la crescita.
“Negli ultimi dieci anni RateHawk ha conosciuto una rapida espansione. Grazie a un approccio innovativo e fortemente orientato ai partner, abbiamo consolidato la nostra presenza in mercati chiave come Europa e Medio Oriente, e continuiamo a crescere in nuove aree, tra cui Asia, America Latina e Nord America, sia attraverso la piattaforma di prenotazione sia tramite le nostre soluzioni API”, ha dichiarato Felix Shpilman, Presidente e CEO di Emerging Travel Group, società madre di RateHawk.
L’API di RateHawk, che fornisce una vasta offerta di 3,2 milioni di opzioni di alloggio a grandi OTA, piattaforme tecnologiche di viaggio e catene di agenzie, ha registrato un aumento del 40% delle prenotazioni lorde. La rete di partner API è aumentata del 33%, superando le 1.400 aziende, tra cui Make My Trip, LCC Deutschland e Global Star, collegate nel 2025.
In Italia l’azienda conta oltre 6.000 professionisti all’interno della propria rete di partner. Nel 2025, l’attività di RateHawk ha registrato una crescita significativa sul mercato italiano, con un aumento del 30% su base annua del valore netto delle prenotazioni.
Grazie a operazioni completamente localizzate, l’azienda offre ai partner fatturazione elettronica e pagamenti tramite banca italiana, semplificando così la gestione amministrativa quotidiana. La crescita nel mercato italiano è supportata da un team dedicato di 27 professionisti, con base nell’hub di Milano.
Nel 2025, Emerging Travel Group ha continuato a rafforzare il suo ruolo di consolidatore dell’offerta e ha ampliato il proprio inventario di alloggi. Nel corso dell’anno, l’azienda ha integrato più di 50 nuovi fornitori, portando la propria rete complessiva a 350 fornitori di servizi di alloggio. Nel complesso, l’inventario totale degli alloggi di ETG ha registrato un incremento del 23% rispetto all’anno precedente.
Le connessioni dirette con le strutture ricettive restano una priorità strategica: il numero di partnership dirette è raddoppiato anno su anno, raggiungendo 250.000 strutture, principalmente negli Stati Uniti, in Europa e in Medio Oriente. ETG ha inoltre potenziato le proprie capacità di integrazione collegandosi a ulteriori piattaforme e channel manager, tra cui DerbySoft Exchange, Simple Booking e InnGenius. Le strutture possono connettere il proprio inventario tramite Extranet, oltre 80 channel manager, integrazione API diretta o altre piattaforme di connessione.
“La nostra strategia di gestione dell’offerta ci consente di garantire un’ampia scelta e tariffe competitive. Grazie all’integrazione di grossisti, fornitori e DMC, siamo in grado di offrire ai nostri partner soluzioni di alloggio anche nelle destinazioni più remote ed esotiche. Allo stesso tempo, la priorità ai collegamenti diretti con catene alberghiere e hotel indipendenti in località ad alta richiesta, ci consente di presentare le offerte più competitive e la più ampia rappresentanza tariffaria”, ha commentato Felix Shpilman.
“Dal lato della domanda, la vasta rete di ETG, che comprende i partner B2B di RateHawk e i clienti aziendali che utilizzano la nostra piattaforma di viaggi d’affari Roundtrip, ci consente di offrire ad hotel e fornitori una distribuzione multicanale solida e diversificata. Questo modello crea valore sostenibile per entrambe le parti del mercato”, ha aggiunto Shpilman.
Per garantire un processo di prenotazione fluido, l’azienda ha potenziato l’automazione e ampliato l’uso di tecnologie basate sull’intelligenza artificiale. Nell’ambito dell’assistenza clienti, l’azienda ha implementato strumenti di intelligenza artificiale agentica, addestrati a classificare e dare priorità alle richieste in arrivo, determinare le azioni necessarie ed eseguire di conseguenza le attività di routine. Questo approccio riduce i tempi di risposta e consente agli operatori di dedicarsi ai casi più complessi.
L’impiego dell’intelligenza artificiale è stato ampliato anche ad altre aree strategiche, come l’aggregazione e la gestione dell’offerta, l’adattamento e la localizzazione dei contenuti, nonché la prevenzione delle criticità legate alle prenotazioni. Queste iniziative migliorano l’efficienza operativa, riducono al minimo gli errori e accelerano il lancio di nuovi prodotti e servizi sul mercato.
“Il settore turistico resta fortemente frammentato e riteniamo che l’intelligenza artificiale rappresenti un vero fattore di trasformazione nei processi interni. Strumenti predittivi, generativi e agentici sono già integrati nei nostri team di prodotto, analisi e assistenza clienti, e prevediamo di ampliarne ulteriormente l’utilizzo”, ha concluso Shpilman.
