Global GSA chiude il 2025 con un bilancio in forte crescita, trainato da nuove rappresentanze a valore aggiunto e da investimenti tecnologici mirati, e guarda al 2026 puntando sul segmento premium e sull’ampliamento dei servizi per il trade.
Il 2025 è stato definito da Global GSA come un anno “molto positivo”, soprattutto per l’acquisizione di nuove rappresentanze e partnership che hanno rafforzato il ruolo del gruppo come punto di riferimento per le agenzie di viaggi italiane. Tra le novità di spicco figura l’ingresso della DMC sudcoreana Golden Tour Korea, specializzata in itinerari su misura ed esperienze premium in un Paese che vive un vero boom di domanda dal mercato italiano. Sul fronte Africa si registra una crescita consistente grazie al core business sulle compagnie aeree, con marchi come Kenya Airways, Air Calin, Madagascar Airlines e Nile Air, che ha celebrato il primo anniversario del collegamento Milano Bergamo–Il Cairo, inserito in un più ampio ritorno dell’Egitto “classico” nei cataloghi dei tour operator.
Il Medio Oriente continua a crescere con l’Arabia Saudita, dove Global GSA rappresenta il gruppo DMC Curban Tours – DMC Arabia e Placidway, mentre nel segmento crociere fluviali prosegue il trend positivo di AmaWaterways, che ha lanciato nuovi itinerari come la Colombia sul fiume Magdalena.
Le nuove partnership strategiche Oltre ai DMC, nel 2025 Global GSA ha assunto il ruolo di Passenger Sales Agent per Buddha Air, vettore privato del Nepal che collega 13 destinazioni interne e opera la rotta internazionale Kathmandu–Varanasi, diventando così un riferimento per l’Everest Experience sul mercato italiano.
Sul fronte automotive è stata rafforzata l’area noleggio con la collaborazione con Prime Rent, che apre al trade l’accesso all’esclusiva Airstream Collection, veicoli di alto livello consegnati “chiavi in mano” in tutta Italia. Queste rappresentanze si aggiungono alla storica partnership con Hertz, supportata dal portale Hertz GSA sviluppato internamente e costantemente aggiornato con nuove funzionalità pensate per le esigenze delle agenzie, come strumenti di alert verso le location in caso di variazioni operative dei voli.
L’insieme di nuovi mandati e prodotti ha consentito a Global GSA di consolidare il posizionamento come partner trasversale per trasporto aereo, DMC e servizi a valore aggiunto, con una crescita ritenuta sostenibile grazie al parallelo ampliamento dell’organico.
Tecnologia, contenuti e centralità del trade
Dal punto di vista digitale, il 2025 ha visto l’evoluzione del portale B2B di Global GSA, che riunisce sotto un’unica login tutti i partner rappresentati, semplificando l’accesso ai sistemi di prenotazione per le agenzie. All’interno della piattaforma è stato integrato Global2Share, una libreria di contenuti social curati dal team (immagini e testi per le destinazioni trattate) che le agenzie possono pubblicare con un clic, personalizzati con il proprio logo, per comunicare in modo professionale sui propri canali.
Sul customer care l’azienda rivendica una scelta controcorrente: niente chatbot front-end e nessuna sostituzione del call center umano con l’intelligenza artificiale, ritenuta utile solo sul back-end per processi e automazioni amministrative. La relazione umana resta centrale: le agenzie possono contare su assistenza telefonica, chat gestita da operatori e un help center strutturato, elementi che secondo il management generano un alto tasso di fidelizzazione soprattutto nel segmento business travel, che pesa molto sul fatturato pur rappresentando una quota numericamente limitata dei clienti.
Il profilo di Global GSA oggi
A 13 anni dalla nascita, Global GSA è passata da realtà specialistica a gruppo con circa 37 persone tra Italia e Spagna, una trentina delle quali operative a Milano, con una crescita dell’organico parallela all’ampliamento del portafoglio. [La società lavora esclusivamente in logica B2B con le agenzie di viaggio, senza selezioni a monte, ma con cluster differenti per compagnie aeree e DMC in base alle specializzazioni di prodotto e destinazione. Secondo Manlio Olivero e Patrizia Ribaga il filo conduttore della storia aziendale resta la combinazione tra ampiezza di offerta e qualità del servizio, con investimenti costanti in tecnologia proprietaria per i portali e nella formazione del team di assistenza. Un approccio che ha permesso di trasformare Global GSA in un interlocutore stabile per le agenzie che cercano supporto operativo, commerciale e strumenti digitali per valorizzare le vendite.
Prospettive e tendenze per il 2026
Guardando al 2026, Global GSA individua nel segmento “premium experience” la direttrice principale di sviluppo, più che nel lusso puro, con prodotti che permettono alle agenzie di differenziarsi sul mercato puntando sulla qualità dell’esperienza e non solo sul prezzo. In questa direzione vanno sia i DMC di Corea e Arabia Saudita, sia le crociere fluviali di AmaWaterways e servizi come l’Airstream Collection, pensati per una clientela ad alta propensione alla spesa che chiede personalizzazione e affidabilità. ul fronte tecnologico il 2026 porterà nuove feature per i portali B2B e per Hertz GSA, sviluppate ascoltando le richieste del trade, con l’obiettivo dichiarato di rendere sempre più fluido il lavoro delle agenzie e di rafforzare ulteriormente il ruolo di Global GSA come partner di riferimento. Allo stesso tempo, la crescita prevista sarà accompagnata da ulteriori investimenti in risorse umane, per mantenere la promessa di un servizio ad alto contenuto umano in un contesto in cui molti competitor spingono su automazione e self-service.
