Saudia accelera sul fronte della digitalizzazione dei servizi ai passeggeri e introduce una nuova funzione per la gestione dei bagagli smarriti o in ritardo. La compagnia di bandiera dell’Arabia Saudita ha annunciato l’integrazione della funzione “Condividi posizione” di Google Find Hub, pensata per supportare le operazioni di tracciamento e recupero dei bagagli.
Il sistema consente ai passeggeri dotati di tag di tracciamento compatibili o accessori Bluetooth di condividere in modo temporaneo e sicuro la posizione del proprio bagaglio. Attraverso un link generato dal dispositivo, le informazioni possono essere allegate direttamente alla pratica di reclamo, permettendo al personale di terra di intervenire con maggiore rapidità e precisione.
La condivisione dei dati resta sotto il controllo del passeggero: può essere interrotta in qualsiasi momento e ha una durata limitata, con scadenza automatica dopo sette giorni. Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per le operazioni di recupero e non sono accessibili oltre questo perimetro.
La nuova funzione si inserisce nei processi già in uso presso Saudia, con l’obiettivo di aumentare la trasparenza e offrire una maggiore visibilità sullo stato del bagaglio durante le fasi più critiche del viaggio.
“L’obiettivo è rafforzare la fiducia dei passeggeri lungo tutta l’esperienza di viaggio, offrendo strumenti che garantiscano maggiore controllo e chiarezza”, ha dichiarato Rossen Dimitrov, Chief Guest Experience Officer della compagnia, sottolineando il ruolo di iniziative di questo tipo nel migliorare la percezione del servizio.
Saudia si posiziona tra le prime compagnie aeree a introdurre questa funzionalità, in linea con una strategia più ampia di trasformazione digitale orientata a servizi sempre più connessi e personalizzati.
Per utilizzare il servizio, è necessario che i dispositivi e gli accessori di tracciamento siano compatibili e aggiornati alle ultime versioni software disponibili.
