AG Group rafforza la propria presenza nel segmento alto di gamma con il lancio di Meraviglia, nuovo brand dedicato al luxury travel in Italia. Il progetto nasce all’interno di AG Boutique Journey, la divisione DMC e tour operator del Gruppo, ma si presenta sul mercato con un’identità commerciale autonoma, un team specializzato e un modello di servizio rivolto prevalentemente ai luxury travel advisor internazionali.
Meraviglia rappresenta un’evoluzione dell’esperienza maturata da AG Boutique Journey in oltre 25 anni di attività nell’incoming. Il nuovo brand punta sulla costruzione di viaggi tailor made lungo tutto il territorio italiano, facendo leva su una rete selezionata di partner e sulla conoscenza diretta delle destinazioni.
Il progetto si inserisce nel sistema integrato di AG Group, che comprende AG Hotels, AG Boutique Journey e AG Hotel Consulting. Una struttura che riunisce competenze alberghiere, operative, commerciali e consulenziali, mantenendo per Meraviglia autonomia nella definizione del prodotto e nella relazione con il mercato luxury.
«Con Meraviglia compiamo un ulteriore passo nel percorso di crescita di AG Group nel segmento luxury», spiega Andrea Girolami, founder, president & CEO di AG Group. «Il nuovo brand nasce dall’esperienza maturata nell’incoming internazionale e si sviluppa all’interno di un sistema più ampio di competenze che include hôtellerie, consulenza e conoscenza diretta del mercato turistico italiano. Vogliamo affermarci come interlocutore riconoscibile e specializzato, capace di interpretare l’Italia con profondità e di offrire alla clientela high-end un servizio altamente personalizzato, sostenuto dalla solidità e dall’esperienza del Gruppo».
Il servizio al centro dell’esperienza luxury
La filosofia di Meraviglia parte da una concezione del lusso legata soprattutto alla qualità del servizio e al livello di personalizzazione. La categoria dell’hotel o il prestigio della destinazione diventano quindi solo una parte dell’esperienza.
Il modello operativo prevede ascolto del cliente, consulenza, assistenza continuativa, capacità di problem solving e costruzione dell’itinerario sulla base di preferenze, interessi e aspettative individuali. L’obiettivo è sviluppare nel tempo una conoscenza sempre più precisa del viaggiatore, così da formulare proposte coerenti con il suo profilo e anticiparne le esigenze.
«Meraviglia nasce da una precisa visione del luxury travel: porre la qualità della relazione con il cliente al centro dell’intera esperienza di viaggio», afferma Salvatore Gioiosa, chief commercial officer di AG Boutique Journey. «Nel segmento alto di gamma non è sufficiente selezionare un prodotto di eccellenza. È necessario garantire competenza, continuità del servizio, capacità di ascolto e una personalizzazione puntuale in ogni fase del percorso».
Secondo Gioiosa, il nuovo brand intende trasferire nel segmento luxury il know-how sviluppato da AG Boutique Journey, inserendolo nel più ampio sistema di competenze di AG Group.
Un DMC focalizzato esclusivamente sull’Italia
Meraviglia opererà esclusivamente sul prodotto Italia, con una copertura che comprende sia le destinazioni più consolidate sia territori meno presenti nei tradizionali circuiti internazionali.
Accanto a Roma, Firenze, Venezia e Costiera Amalfitana, la programmazione include aree come Umbria, lago di Como, lago Maggiore, Val Camonica, Dolomiti, Langhe, Val d’Orcia, Matera, Puglia, Sicilia, Sardegna e isole minori.
La costruzione degli itinerari si basa sulla conoscenza dei territori, dei produttori locali, delle esperienze disponibili e di una rete di fornitori selezionati. L’obiettivo dichiarato è superare la logica del pacchetto standard per costruire proposte attorno agli interessi del singolo viaggiatore.
«Non vogliamo limitarci alle destinazioni che il cliente internazionale conosce», aggiunge Gioiosa. «La forza di un DMC italiano risiede anche nella capacità di aprire nuove prospettive sulla destinazione, suggerire luoghi meno immediati e costruire esperienze difficilmente accessibili senza una conoscenza diretta e consolidata del territorio».
Focus sul mercato B2B internazionale
Il target principale di Meraviglia è rappresentato dal mercato B2B internazionale, con particolare attenzione ai luxury travel advisor e agli operatori specializzati nella clientela high-end.
La strategia commerciale parte dalle relazioni e dalle competenze sviluppate dal Gruppo sui mercati internazionali e punta a costruire un rapporto continuativo con gli intermediari specializzati, posizionando Meraviglia come interlocutore dedicato per il prodotto Italia.
La specializzazione riguarda anche la filiera dei servizi. Trasferimenti, esperienze, strutture ricettive e attività di concierge saranno selezionati sulla base di criteri che comprendono qualità operativa, possibilità di personalizzazione, competenze linguistiche, affidabilità e capacità di assistenza.
Nel portfolio anche le nuove aperture cinque stelle di AG Hotels
Una parte dell’offerta riguarderà l’ospitalità. Meraviglia includerà anche le future aperture cinque stelle di AG Hotels, alcune delle quali saranno commercializzate con brand internazionali dell’hôtellerie di alta gamma.
A queste strutture si affiancherà una selezione indipendente di hotel e altre soluzioni ricettive distribuite sul territorio italiano, individuate di volta in volta sulla base del profilo del cliente e delle caratteristiche dell’itinerario.
