Durante il Global Summit del World Travel & Tourism Council, Audrey Hendley, presidente di American Express Travel, racconta a QualityTravel come l’evoluzione del turismo stia ridefinendo le strategie globali del gruppo. Con una nuova app appena lanciata e un’offerta sempre più orientata al benessere, American Express Travel punta a connettere esperienze, tecnologia e lifestyle in un ecosistema integrato. “Oggi non si sceglie più solo una destinazione, ma il modo in cui si vuole vivere quel viaggio.”
American Express è conosciuta in Italia soprattutto come carta di credito. Qual è il ruolo di American Express Travel?
Io coordino le attività travel di American Express a livello globale. Operiamo in 22 Paesi e in 14 lingue, attraverso canali online, telefonici e tramite app. Il nostro obiettivo è arricchire la vita dei titolari di carta, offrendo esperienze di viaggio che li aiutino a vivere il mondo in modo più consapevole e gratificante.
Quali sono i trend principali che state osservando nel turismo?
Il wellness è emerso come trend già nel 2022-2023. I nostri dati e l’ascolto costante dei clienti ci hanno mostrato una crescita significativa. Non si tratta più solo di scegliere una destinazione, ma di capire cosa si farà una volta arrivati: spa, esperienze di benessere, momenti di rigenerazione. Questo approccio è particolarmente rilevante per millennial e Gen Z.
Ci sono Paesi o regioni che rispondono meglio a questa domanda?
È un fenomeno globale. Dopo la pandemia, siamo diventati più intenzionali nelle scelte: nelle relazioni, nel tempo libero, nei viaggi. C’è maggiore consapevolezza del legame tra salute, benessere e felicità. E questo ha cambiato anche il nostro lavoro.
In che modo?
Abbiamo ampliato il nostro programma alberghiero, che oggi include oltre 3.100 strutture. Solo quest’anno ne abbiamo aggiunte 400 in 49 destinazioni. Serve più prodotto, più partner, più copertura per rispondere alle nuove esigenze dei clienti.
Avete appena lanciato una nuova app. Di cosa si tratta?
L’app è stata lanciata la scorsa settimana per i clienti USA. Non è solo uno strumento di prenotazione: offre contenuti, idee di viaggio, itinerari condivisibili e prenotazioni integrate (hotel, auto, ecc.). Ho visto una scheda hotel con 94 immagini ad alta risoluzione: la profondità dei contenuti è straordinaria. Vogliamo offrire informazioni pratiche e visive, facilmente accessibili.
In un mondo pieno di app, perché scegliere la vostra?
American Express è una membership: molti clienti si sentono parte del brand da anni. La nostra app unisce benefici di viaggio, lifestyle e pagamento in un unico servizio. È tutto integrato, comodo, pensato per vivere meglio. Se puoi avere tutto in un’unica app, perché cercare altrove?
