BCD Travel accelera sulla trasformazione digitale del business travel con il lancio della nuova generazione di Tripsource, una piattaforma completamente riprogettata che combina intelligenza artificiale, dati, contenuti di viaggio e tecnologie di terze parti in un unico ecosistema digitale. Contestualmente, l’azienda ha annunciato anche il completo rinnovamento dell’esperienza utente della piattaforma, disponibile attraverso una nuova app mobile e un sito web ridisegnato per offrire un’interazione più intuitiva e coerente in tutti i mercati in cui opera.
L’obiettivo dichiarato è andare oltre il tradizionale concetto di travel management, mettendo a disposizione delle aziende un’infrastruttura aperta e scalabile capace di adattarsi rapidamente all’evoluzione delle tecnologie e delle esigenze organizzative. La nuova architettura “Open by Design” consente infatti di integrare contenuti di viaggio, dati, sistemi di pagamento, strumenti di intelligenza artificiale e applicazioni di partner esterni all’interno di un ambiente unificato.
Secondo Stephan Baars, CEO di BCD Travel, la nuova piattaforma rappresenta un cambio di paradigma perché supera i limiti dei sistemi chiusi e dei dati frammentati, mettendo al centro clienti e viaggiatori attraverso un ecosistema intelligente e connesso.
Una piattaforma unica per tutto il viaggio
Tripsource riunisce in un’unica soluzione le principali tecnologie sviluppate da BCD per gestire l’intero ciclo del viaggio d’affari: dalla prenotazione all’assistenza, dalla gestione delle spese ai pagamenti, fino all’analisi dei dati.
Tra le principali novità figurano:
- un’esperienza completamente ripensata per prenotazione, assistenza e gestione del viaggio;
- una piattaforma di intelligence che integra dati provenienti da viaggi, spese, profili e sistemi di pagamento, supportata da un AI Analyst e da funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale;
- un livello globale di configurazione per uniformare policy, contenuti e regole di servizio;
- l’accesso diretto al BCD Marketplace, con oltre 70 partner tecnologici distribuiti in 16 categorie;
- un ecosistema che combina contenuti GDS, offerte NDC, collegamenti diretti con compagnie aeree e hotel, contenuti ferroviari, autonoleggio e il canale proprietario Private Channel.
Particolare attenzione è stata dedicata anche all’intelligenza artificiale. L’infrastruttura utilizza il Model Context Protocol (MCP), uno standard aperto progettato per consentire la comunicazione tra sistemi AI differenti e favorire l’integrazione di nuove tecnologie senza vincoli proprietari.
Una traveler experience completamente ripensata
Parallelamente al lancio della nuova piattaforma, BCD ha annunciato il restyling completo dell’esperienza digitale dedicata ai viaggiatori. La nuova versione di Tripsource è stata sviluppata analizzando il comportamento degli utenti, i feedback raccolti dai clienti e le aspettative emergenti dei business traveller.
L’interfaccia, disponibile attraverso app mobile e sito web, è stata ridisegnata con l’obiettivo di aumentare l’adozione della piattaforma, migliorare la compliance alle travel policy aziendali e contribuire alla riduzione dei costi operativi dei programmi di viaggio.
La nuova esperienza accompagna il viaggiatore lungo tutte le fasi del viaggio, dalla pianificazione iniziale alla prenotazione, fino all’assistenza durante la trasferta, ai pagamenti e alla gestione delle note spese.
Più autonomia e maggiore trasparenza
Fra gli elementi che caratterizzano la nuova interfaccia figurano una maggiore trasparenza sui costi e sull’impatto ambientale delle diverse opzioni di viaggio, risultati di ricerca più efficaci, indicazioni dinamiche sulle tariffe alberghiere e un numero più elevato di lingue supportate.
La piattaforma punta inoltre a semplificare il lavoro sia dei viaggiatori sia dei travel arranger, facilitando il confronto tra voli, hotel, treni e autonoleggi e rafforzando le funzionalità self-service per ridurre la necessità di ricorrere all’assistenza. Una dashboard personalizzata, costruita sulle esigenze degli utenti, mira infine ad aumentare coinvolgimento e frequenza di utilizzo della piattaforma.
Secondo Steph DeNote, Global Senior Vice President Travel Experience & Commerce di BCD Travel, l’ambizione dell’azienda è contribuire a definire il futuro del settore attraverso la combinazione di competenze, tecnologie avanzate e conoscenza del travel management, creando valore misurabile per i clienti.
Disponibile in oltre 170 mercati
La nuova esperienza Tripsource è già disponibile a livello globale in 11 lingue e in oltre 170 mercati, gli stessi in cui opera BCD Travel con una rete di oltre 15.000 professionisti. Per il gruppo, che nel 2025 ha registrato un volume di vendite pari a 24,4 miliardi di dollari, il rinnovamento della piattaforma rappresenta un tassello centrale della strategia per accompagnare l’evoluzione del business travel verso un modello sempre più aperto, connesso e guidato dall’intelligenza artificiale.
