Una gestione completamente integrata delle prenotazioni e dei canali di vendita può aumentare i ricavi degli hotel e ridurre errori e inefficienze. È quanto emerge da una ricerca globale di Expedia Group, secondo cui le strutture che utilizzano una connettività completa, ossia un’integrazione automatizzata tra PMS, channel manager, booking engine e OTA, ottengono risultati economici e operativi migliori rispetto a quelle che utilizzano sistemi parzialmente integrati o gestiscono ancora molte attività manualmente.
L’indagine, realizzata dalla società Censuswide tra il 26 marzo e il 7 aprile 2026, ha coinvolto 1.500 decision maker del settore alberghiero in sei mercati – Stati Uniti, Canada, Messico, Francia, Italia e Corea del Sud – analizzando l’impatto dei diversi livelli di connettività sulle performance commerciali e operative degli hotel.
Secondo lo studio, l’81% delle strutture completamente connesse afferma che l’adozione di soluzioni integrate ha contribuito a migliorare almeno uno dei principali indicatori di performance, come occupazione, tariffa media giornaliera (ADR) o ricavo per camera disponibile (RevPAR). La percentuale scende al 52% tra gli hotel che utilizzano soltanto una connettività di base. Inoltre, l’83% degli albergatori che dispone di una connettività completa ritiene che questa abbia avuto un impatto positivo sulla redditività della struttura, contro il 55% delle strutture con sistemi parzialmente integrati e appena il 26% di quelle prive di strumenti di connessione avanzata.
La ricerca evidenzia anche i benefici sul fronte operativo. L’81% dei responsabili delle strutture completamente connesse dichiara che il ricorso a un provider di connettività ha ridotto significativamente il lavoro manuale e le attività ripetitive. Al contrario, circa il 74% degli hotel non connessi continua a gestire in modo totalmente o parzialmente manuale le operazioni relative alle OTA, mentre circa la metà delle strutture completamente integrate ha ormai automatizzato la maggior parte di questi processi.
Anche il controllo dell’inventario e delle tariffe risulta più efficace. Il 95% delle strutture completamente connesse dichiara di avere la certezza che aggiornamenti di disponibilità e prezzi vengano propagati su tutti i canali entro 15 minuti. La percentuale scende al 90% tra le strutture con connettività di base e all’80% tra quelle prive di integrazioni. Lo studio rileva inoltre che gli hotel non connessi sono più esposti a problematiche operative come overbooking dovuti a disponibilità non allineate e ritardi nella sincronizzazione delle prenotazioni con i sistemi gestionali.
Nonostante i benefici, l’adozione di strumenti di connettività continua a incontrare alcune resistenze. Il 32% degli intervistati indica come principale ostacolo il timore di perdere il controllo sulle tariffe o sull’inventario. Un ulteriore 27% prevede di adottare queste tecnologie ma non ha ancora avviato il percorso, mentre il 25% segnala la mancanza di competenze tecniche o di risorse IT interne. Per il 24% degli albergatori, invece, i vantaggi percepiti non sono ancora sufficientemente evidenti da giustificare l’investimento.
Chris Hodges, Vice President Global Connectivity & Partner Solutions di Expedia Group, sottolinea come la crescente complessità della distribuzione alberghiera renda sempre più importante l’automazione dei processi attraverso provider di connettività e API, strumenti che consentono di semplificare la gestione operativa, alleggerire il carico di lavoro dei team e migliorare la redditività delle strutture.
Per favorire questa evoluzione, Expedia Group ha annunciato un percorso articolato in tre fasi. La prima riguarda la registrazione autonoma delle strutture attraverso procedure completamente online. La seconda punta a semplificare le operazioni quotidiane mediante strumenti software integrati. La terza è dedicata all’ottimizzazione delle performance commerciali grazie a funzionalità promozionali e a una distribuzione più ampia sui canali digitali.
