Al fine di garantire la salute e la sicurezza dei suoi ospiti e collaboratori, NH Hotel Group ha ridisegnato l’intera experience meeting & eventi all’interno dei suoi hotel. La Compagnia ha rivisto quasi 700 standard e implementato la digitalizzazione dei propri servizi per garantire il distanziamento sociale e la massima igiene e sicurezza negli spazi destinati al segmento MICE (Meetings, Incentive, Congressi e Mostre).
Negli ultimi mesi NH Hotel Group ha avviato un’indagine tra le aziende clienti per sondare più da vicino le esigenze del segmento MICE e integrarle all’interno del processo di riattivazione dell’attività. NH Hotel Group ha sviluppato così il proprio piano d’azione per il segmento meeting & eventi tenendo conto degli oltre mille feedback ricevuti da professionisti del settore, delle indicazioni degli esperti in materia di ispezione, analisi e certificazione e delle raccomandazioni dell’Organizzazione Mondiale della Sanità e autorità locali.
Digitalizzazione
Nei risultati ottenuti dall’indagine condotta dal Gruppo, una delle voci più richieste è stata la digitalizzazione e l’innovazione dei servizi. In questo senso, NH Hotel Group ha implementato diverse soluzioni tecnologiche volte a facilitare la pianificazione virtuale degli eventi. Il cliente potrà così effettuare un tour virtuale degli spazi offerti dalla Compagnia, scegliere l’allestimento in base alle proprie esigenze e visualizzarlo dai propri dispositivi elettronici, oltre a ricevere in ogni momento una consulenza personalizzata. Oltre all’implementazione del concetto di Hybrid Hospitality – che combina eventi face-to-face e online attraverso l’uso della tecnologia – sono stati rivisti anche altri aspetti, come la banda WI-FI, che è stata adattata e implementata per coprire le esigenze di grandi meeting online, conferenze e webinar.
Servizi F&B
Per garantire la massima sicurezza in ogni momento, anche l’area Food & Beverage è stata completamente rivista, dalla logistica di preparazione alla consegna del prodotto, al consumo e metodo di pagamento.
Nuovi protocolli di sicurezza per i partecipanti
Oltre a rispettare protocolli di pulizia e sanificazione aggiornati, per evitare il sovraffollamento nelle aree comuni e ad alto traffico, l’arrivo e la partenza dei grandi gruppi saranno programmati in anticipo. Saranno, inoltre, disponibili dispenser di gel igienizzante per le mani in ogni ingresso/uscita principale delle aree MICE o delle sale meeting mentre gli Hospitality desk saranno protetti con plexiglass e posizionati in aree private per evitare congestione di flusso dei partecipanti.
