eDreams ODIGEO compie un nuovo passo nella trasformazione digitale del settore travel accelerando l’adozione di sistemi di intelligenza artificiale avanzata. L’azienda ha annunciato l’implementazione su larga scala di capacità agentiche autonome in grado di gestire l’intero processo di prenotazione end-to-end senza intervento umano. Un’evoluzione che consolida la sua posizione come piattaforma di abbonamenti di viaggio leader a livello globale.
L’introduzione dell’architettura agentica segna un cambio di paradigma rispetto ai tradizionali sistemi conversazionali, che si limitano a fornire risultati di ricerca. La tecnologia implementata da eDO consente all’IA di assumere un ruolo operativo, elaborando compiti complessi, intraprendendo azioni dirette e portando a termine il ciclo completo di una prenotazione. A questa innovazione si affiancano i primi casi d’uso di assistenza clienti agentica vocale, che integrano capacità dialogiche con un rigoroso sistema di fact-grounding per garantire risposte accurate e verificabili. I test hanno evidenziato miglioramenti a doppia cifra sia nei livelli di soddisfazione sia nella precisione delle interazioni, riducendo il rischio di errori informativi e allucinazioni tipiche dei modelli generativi.
La spinta tecnologica si riflette anche nei processi interni: oltre il 30% del nuovo codice sviluppato dall’azienda è oggi generato dall’intelligenza artificiale, un incremento significativo di produttività per le 247 piattaforme globali del gruppo. Questa automazione consente ai team tecnici di concentrarsi su sviluppi strategici e innovazioni ad alto valore aggiunto. Parallelamente, eDO utilizza modelli generativi per potenziare la personalizzazione delle esperienze utente, l’acquisizione dei clienti e la creazione automatizzata di asset visivi per le campagne di marketing.
L’intero ecosistema di IA si inserisce in una più ampia roadmap che punta a rafforzare ulteriormente il modello di business basato su Prime, con l’obiettivo di raggiungere 13 milioni di abbonati entro il 2030.
“La nostra leadership nell’intelligenza artificiale è un vantaggio competitivo costruito in oltre un decennio” sottolinea Carsten Bernhard, Chief Technology Officer di eDreams ODIGEO. “Stiamo fissando un nuovo standard per il settore, non solo generando il 30% del nostro codice tramite IA, ma implementando capacità agentiche in grado di eseguire compiti complessi in autonomia. L’IA è il motore centrale del nostro business e da questa posizione di forza continuiamo a scalare innovazioni che migliorano l’esperienza dei nostri soci, accompagnando il percorso verso i 13 milioni di iscritti Prime entro il 2030”.
