Debuttano Ginevra AI, il check-in online con boarding pass digitale e il nuovo myGNV Club. La compagnia punta a rendere più semplice l’intero percorso del passeggero, dalla prenotazione alla fidelizzazione
GNV accelera il proprio percorso di trasformazione digitale con il lancio di tre nuovi servizi destinati a semplificare l’esperienza dei passeggeri: Ginevra AI, il nuovo check-in online con boarding pass mobile e il rinnovato myGNV Club. Le novità interessano tutte le fasi del viaggio, dalla prenotazione all’imbarco fino ai programmi di fidelizzazione, introducendo anche una prima assoluta nel settore dei traghetti: l’acquisto di un biglietto attraverso un assistente basato sull’intelligenza artificiale conversazionale.
Secondo la compagnia, l’obiettivo è rendere il viaggio più fluido e personalizzato, riducendo le complessità operative e migliorando l’interazione con i clienti.
«Con queste innovazioni compiamo un ulteriore passo avanti nel percorso di trasformazione digitale di GNV, mettendo la tecnologia al servizio di un’esperienza di viaggio sempre più semplice, fluida e personalizzata», afferma Matteo Della Valle, Chief Commercial Officer di GNV. «Siamo particolarmente orgogliosi di essere i primi nel settore ferry a introdurre un assistente AI capace di gestire l’intero iter di acquisto attraverso una conversazione naturale».
Barbara Poli, Chief Information Technology Officer della compagnia, sottolinea come le novità rappresentino una tappa di un progetto più ampio. «Stiamo evolvendo verso un modello in cui non sono più le persone ad adattarsi ai nostri processi, ma sono i servizi a modellarsi sulle esigenze dei clienti. Grazie all’integrazione tra dati e intelligenza artificiale possiamo costruire esperienze sempre più proattive e personalizzate».
Ginevra AI debutta nel settore dei traghetti
La principale innovazione è rappresentata da Ginevra AI, definita da GNV come il primo assistente conversazionale basato sull’intelligenza artificiale sviluppato per il settore ferry in grado di accompagnare il cliente durante l’intero processo di acquisto.
Direttamente dal sito della compagnia, il passeggero può descrivere il viaggio desiderato in linguaggio naturale, indicando destinazione, date e composizione del gruppo di viaggio. L’assistente elabora la richiesta, propone la soluzione più adatta e accompagna l’utente fino al pagamento finale.
La piattaforma è stata sviluppata in collaborazione con Blu Pantheon, specializzata in sistemi di Agentic AI per il mercato enterprise, e Mercurio Misura, partner storico di GNV nella formazione del personale dedicato alle relazioni con i clienti.
La compagnia prevede di ampliare progressivamente le funzionalità dell’assistente, con l’obiettivo di renderlo sempre più personalizzato e capace di anticipare le esigenze dei viaggiatori.
Check-in online e boarding pass sullo smartphone
Tra le novità figura anche il potenziamento del check-in online, già disponibile sulle linee nazionali.
Il servizio consente ai passeggeri di completare le operazioni prima dell’arrivo al porto e ricevere il boarding pass direttamente sul proprio smartphone poche ore prima della partenza. L’iniziativa punta a velocizzare l’accesso ai traghetti, ridurre le code nelle aree di imbarco e migliorare l’efficienza operativa della compagnia.
Il progetto sarà progressivamente integrato con la digitalizzazione dei terminal portuali.
Cambia anche il programma fedeltà
Dal mese di luglio entra inoltre in funzione il nuovo myGNV Club, che introduce un sistema di fidelizzazione basato non solo sull’importo della spesa, ma anche sulla frequenza dei viaggi e sul comportamento d’acquisto.
Tra le principali novità figurano bonus per chi prenota viaggi di andata e ritorno, che consentono di accumulare il 50% di punti in più rispetto ai biglietti di sola andata, e la possibilità di ottenere punti anche sugli acquisti effettuati a bordo, inclusi ristoranti, bar e shop.
Resta invariato il meccanismo di conversione, con 10 punti equivalenti a 20 euro di valore, mentre vengono abbassate le soglie per ottenere i premi: sarà infatti possibile ricevere uno sconto di 50 euro dopo aver raggiunto 500 euro di spesa.
Il programma comprende inoltre welcome bonus, premi dedicati ai clienti abituali, incentivi per la segnalazione di nuovi iscritti e bonus compleanno, con l’obiettivo di accompagnare il cliente lungo tutto il rapporto con la compagnia, dalla prima prenotazione ai viaggi successivi.
