Un nuovo studio pubblicato da Adyen mette in evidenza l’importanza di offrire diverse modalità di pagamento nel settore dell’ospitalità. Secondo il rapporto Adyen index hospitality report 2024, più di un terzo dei consumatori italiani (38%) ha abbandonato il processo di prenotazione di un hotel a causa della mancanza dell’opzione di pagamento desiderata.
Il 71% degli operatori del settore hospitality concorda sull’importanza di fornire una gamma di soluzioni di pagamento che rispecchino le preferenze dei clienti. Tuttavia, una percentuale significativa (24%) ha rivelato di non poter ancora accettare modalità di pagamento come il Buy Now Pay Later (BNPL) o Apple Pay, nonostante la loro crescente diffusione.
Nuove tendenze nei pagamenti
Il report mette in luce come le abitudini di pagamento stiano cambiando rapidamente nel 2024. Tra le modalità più utilizzate per pagare esperienze in hotel online, spicca il digital wallet (es. Apple Pay), scelto dal 17% degli intervistati. Un altro dato interessante è che il 9% dei clienti ha dichiarato di aver prenotato un’esperienza in hotel tramite social media nell’ultimo anno, mentre il 6% ha sfruttato i servizi di BNPL per dilazionare il costo del soggiorno.
La flessibilità nei pagamenti: un fattore chiave
La flessibilità è ormai un requisito essenziale per molti viaggiatori: il 50% degli italiani preferisce non pagare l’intero importo della prenotazione in anticipo. Questo dato riflette una tendenza diffusa verso una gestione finanziaria più oculata e il crescente interesse per servizi come il BNPL. Inoltre, il 64% degli intervistati ha sottolineato l’importanza di un’esperienza senza intoppi, dalla prenotazione al check-out.
Politiche di cancellazione sempre più importanti
Oltre alla flessibilità nei pagamenti, le politiche di cancellazione sono tra i principali criteri di scelta degli ospiti. Il 67% degli intervistati considera essenziale la possibilità di cancellare gratuitamente la prenotazione 24-48 ore prima dell’arrivo. Questa esigenza riflette il desiderio dei viaggiatori di poter modificare i propri piani all’ultimo momento, senza penalizzazioni economiche.
Problemi nei pagamenti e impatto sui ricavi
Il report di Adyen evidenzia anche come i problemi legati ai pagamenti possano influire sulla fidelizzazione dei clienti. Il 9% dei consumatori ha dichiarato di non aver riprenotato in una struttura a causa di addebiti errati o rifiuti della carta, mentre il 9% ha espresso preoccupazione per la richiesta di condividere i dati della carta per telefono. Ritardi nei rimborsi e pagamenti supplementari dovuti a errori hanno contribuito a una generale insoddisfazione, con un impatto negativo sui ricavi delle strutture.
Mark Rademaker, Head of Hospitality di Adyen, ha commentato: “Le aspettative dei viaggiatori sono in costante crescita e le opzioni di pagamento hanno un ruolo cruciale nel migliorare l’esperienza complessiva dell’ospite. Le aziende del settore devono essere pronte a offrire processi di prenotazione, transazioni e cancellazioni semplici, altrimenti rischiano di perdere clienti a favore della concorrenza”.
In Italia, il 65% degli operatori del settore hospitality ha dichiarato di voler migliorare il percorso di pagamento nei prossimi 12 mesi, e il 58% prevede di investire in tecnologie finanziarie per differenziarsi dalla concorrenza.
Informazioni sulla ricerca
La ricerca si basa su un sondaggio condotto da Censuswide tra 31.312 consumatori in vari paesi, tra cui 2.000 adulti italiani. L’indagine ha coinvolto anche 7.661 operatori del settore alberghiero, tra cui 400 merchant in Italia.
