Minor Hotels ha annunciato il lancio di un ambizioso progetto per lo sviluppo di una piattaforma globale basata su dati e intelligenza artificiale, progettata ex novo per trasformare radicalmente l’esperienza degli ospiti. L’iniziativa, presentata come uno degli investimenti tecnologici più imponenti nella storia del gruppo, nasce da una partnership strategica con i giganti del tech Google Cloud, Salesforce, OneTrust e Deloitte.
Un “cervello digitale” unico per 640 strutture
Il cuore del progetto risiede nell’integrazione dei dati in un’unica fonte di verità. Sfruttando lo stack tecnologico di Google Cloud (BigQuery e Vertex AI), Minor Hotels sarà in grado di riconoscere i desideri di un ospite sia che si trovi in un resort Anantara in Thailandia o in un hotel Tivoli in Portogallo.
“I brand che avranno successo non saranno quelli più visibili, ma quelli più intelligenti,” ha dichiarato Ian Di Tullio, Chief Commercial Officer di Minor Hotels. “Stiamo costruendo questa capacità su larga scala per definire il futuro del settore”.
Oltre le semplici risposte: arrivano gli agenti intelligenti
La piattaforma, la cui piena implementazione è prevista entro la fine del 2026, non si limiterà a rispondere a domande comuni. Grazie all’approccio “clean-sheet” (partendo da zero), il sistema è nativo per l’IA generativa e gli agenti intelligenti. Questi “assistenti digitali” saranno in grado di:
- Gestire prenotazioni in autonomia.
- Creare itinerari personalizzati basati sui soggiorni precedenti.
- Risolvere richieste complesse istantaneamente.
Privacy e automazione al centro
In un’epoca di crescente attenzione alla riservatezza, OneTrust garantirà che ogni dato sia gestito nel rispetto delle normative globali sulla privacy, integrando il consenso direttamente nell’architettura del sistema. Parallelamente, l’ecosistema Salesforce permetterà una segmentazione precisa per offrire promozioni e upgrade nel momento esatto in cui l’ospite ne ha bisogno.
Deloitte agirà come braccio operativo, curando l’integrazione di questa tecnologia nei processi di lavoro degli oltre 63 Paesi in cui il gruppo opera.
Con oltre 640 hotel e un portafoglio che include brand come NH Collection, Avani e nhow, Minor Hotels punta a diventare il punto di riferimento della prossima generazione di ospitalità, dove la tecnologia non sostituisce l’accoglienza, ma la rende profondamente personale.
