Puntualità, gestione dei rimborsi e qualità dell’assistenza continuano a rappresentare le principali criticità del trasporto aereo europeo. È quanto emerge dal Flightright Index 2026, l’analisi realizzata dalla piattaforma specializzata nella tutela dei diritti dei passeggeri aerei, che ha valutato le performance di 20 compagnie europee sulla base di tre indicatori: affidabilità operativa, comportamento nei pagamenti degli indennizzi e soddisfazione dei clienti.
L’edizione 2026 dell’indice evidenzia un settore ancora lontano dall’eccellenza. Nessuna delle compagnie analizzate supera infatti la soglia delle 3,04 stelle su un massimo di cinque, segnale di margini di miglioramento ancora significativi sia sul piano operativo sia nella gestione dei disservizi.
Austrian Airlines al primo posto
A guidare la classifica è Austrian Airlines con un punteggio complessivo di 3,04 stelle, grazie soprattutto all’elevata affidabilità operativa (3,5 stelle) e a un buon livello di soddisfazione espresso dai passeggeri (3,12 stelle). Alle sue spalle si classificano Eurowings con 2,81 stelle e Air Baltic con 2,76 stelle, quest’ultima premiata per la regolarità delle operazioni di volo.
All’estremo opposto della graduatoria si trovano Aer Lingus, Air Europa e Vueling. Aer Lingus registra il punteggio più basso dell’intero indice con 1,79 stelle, seguita da Air Europa (1,93) e Vueling (2,06). Tutte e tre condividono un elemento particolarmente critico: la gestione dei rimborsi ai passeggeri, valutata con il minimo punteggio previsto, una sola stella.
“L’effettiva qualità di un vettore aereo viene percepita dai passeggeri non tanto durante il volo, quanto piuttosto nelle situazioni di emergenza. La fiducia dei viaggiatori viene meno quando la comunicazione è carente, il supporto è inaccessibile o i rimborsi per ritardi e cancellazioni vengono corrisposti con eccessivo ritardo. L’Indice Flightright serve proprio a portare alla luce queste discrepanze di servizio”, spiega Oskar de Felice, esperto di diritti dei passeggeri aerei e Direttore Legale presso Flightright.
Affidabilità dei voli: deludono Lufthansa, KLM e Air France
Per quanto riguarda la regolarità operativa, misurata attraverso ritardi e cancellazioni, Austrian Airlines, Air Baltic, Norwegian Air Shuttle e Vueling ottengono il punteggio più elevato con 3,5 stelle.
Buone anche le performance di Air Europa, Ryanair, Wizz Air, Iberia ed Eurowings, tutte ferme a tre stelle.
Più in difficoltà alcuni grandi gruppi europei. Lufthansa, KLM e Air France non superano infatti 1,5 stelle nella valutazione dedicata all’affidabilità, un risultato che, secondo Flightright, pesa ancora di più considerando le aspettative generalmente elevate dei passeggeri nei confronti dei vettori premium.
Rimborsi: Air France la migliore, male le low cost
Il comportamento nei pagamenti rappresenta uno degli aspetti maggiormente monitorati dall’indagine. Il parametro misura la rapidità e la costanza con cui le compagnie liquidano gli indennizzi dovuti ai passeggeri in caso di ritardi o cancellazioni.
Air France ottiene il miglior risultato con 3,5 stelle. Seguono Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair ed Eurowings, tutte valutate con tre stelle.
La parte bassa della graduatoria evidenzia invece ritardi significativi nella gestione dei rimborsi. Aer Lingus, Air Europa e Vueling si fermano a una sola stella, mentre Ryanair e Wizz Air ottengono appena 1,5 stelle.
Secondo Flightright, proprio la gestione delle situazioni di disservizio rappresenta oggi uno dei principali fattori che influenzano la percezione della qualità di una compagnia aerea. Informazioni tempestive, assistenza efficace e tempi rapidi per il pagamento degli indennizzi sono infatti gli elementi che incidono maggiormente sulla soddisfazione dei passeggeri quando un viaggio non procede secondo i piani.
