Amadeus rafforza il proprio ruolo nella trasformazione digitale del settore aereo siglando una collaborazione di lungo periodo con Lufthansa Group. Il gruppo tedesco ha selezionato Amadeus come fornitore tecnologico strategico per l’adozione delle soluzioni modulari native di intelligenza artificiale Amadeus Nevio, con l’obiettivo di innovare il retail, la gestione degli ordini e la delivery dei servizi, mettendo il viaggiatore al centro dell’esperienza.
L’intesa riguarda nove compagnie aeree del gruppo, tra cui Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa e SWISS, che intendono adottare progressivamente le componenti di Amadeus Nevio per costruire un modello di retail personalizzato e una gestione unificata dell’Order lungo tutto il viaggio. L’obiettivo è garantire una visione unica dell’ordine e un servizio di assistenza più efficiente in ogni fase dell’esperienza del passeggero.
Amadeus Nevio è una piattaforma modulare di nuova generazione progettata per consentire alle compagnie aeree di trasformare il proprio modello operativo in modo flessibile e graduale. In questo contesto, il futuro utilizzo di Delivery Management rappresenta un passaggio inedito per il settore, introducendo sistemi data-driven in grado di supportare servizi personalizzati e operazioni più efficienti. Il modulo è parte integrante dell’offerta Amadeus Nevio ed è progettato per integrarsi in modo nativo con le soluzioni di Offer and Order Management.
Retail personalizzato e integrazione dei contenuti
Nel quadro della collaborazione, il Gruppo Lufthansa punta a integrare i propri contenuti con quelli dei partner per costruire offerte più mirate e coerenti con le aspettative dei viaggiatori lungo l’intero customer journey. Strumenti come Amadeus Product Catalogue e Stock Keeper contribuiranno ad ampliare l’offerta complessiva e a fornire una visione accurata della disponibilità dei prodotti in tempo reale, abilitando proposte su misura e un miglioramento della soddisfazione del cliente.
Un unico Order per l’intero viaggio
Al centro della trasformazione del settore aereo vi è il passaggio al concetto di Order, in linea con lo standard IATA. Amadeus Order Management è progettato per gestire l’intero viaggio del passeggero, includendo voli, servizi ancillari e servizi di terze parti all’interno di un unico Order. Questo approccio favorisce l’evoluzione verso una vendita retail moderna dei biglietti aerei, introducendo un singolo record per la gestione di tutti gli acquisti e ponendo le basi per il superamento, nel lungo periodo, dei biglietti tradizionali e dei Passenger Name Record.
Delivery Management e continuità del servizio
Il Gruppo Lufthansa sarà il primo gruppo di compagnie aeree ad adottare Amadeus Delivery Management, un modulo strategico pensato per trasformare sia la travel experience sia le operazioni di volo. Funzionalità come il Journey Pass digitale e il monitoraggio dell’evasione degli ordini consentiranno di riconoscere i passeggeri nei momenti chiave del viaggio, facilitare la gestione delle irregolarità operative e offrire servizi personalizzati in modo più tempestivo.
«Il Gruppo Lufthansa è pioniere nel retail aereo moderno. Siamo entusiasti di collaborare con Amadeus per promuovere lo sviluppo e l’implementazione di una tecnologia innovativa per la gestione degli ordini e migliorare ulteriormente la travel experience dei nostri clienti», afferma Tamur Goudarzi Pour, Executive Vice President Strategy del Gruppo Lufthansa.
Sulla stessa linea Decius Valmorbida, President of Travel di Amadeus, che sottolinea come la collaborazione rappresenti «il più grande impegno con Nevio fino ad oggi», aggiungendo che lo sviluppo di Amadeus Delivery Management costituisce «una novità assoluta per il settore» e un passo concreto verso esperienze di viaggio più fluide, integrate e orientate al passeggero.
