Hertz porta anche in Italia la Gold Squad, l’iniziativa, partita dagli USA, che affida a una squadra di cani Golden Retriever il compito di accogliere i clienti ai desk di noleggio per rendere più piacevole e rilassato il momento della partenza. Il progetto debutta a Milano Malpensa e si inserisce nella strategia con cui la compagnia lega l’esperienza in filiale al programma fedeltà Hertz Gold Plus Rewards, gratuito e costruito su vantaggi come sconti, punti e procedure più rapide al ritiro dell’auto.
La novità si inserisce nel percorso con cui Hertz punta a rafforzare la componente esperienziale del servizio, trasformando il ritiro dell’auto da passaggio puramente operativo a momento di relazione con il cliente. La Gold Squad è composta da cani addestrati per accogliere i viaggiatori con un approccio studiato per trasmettere calma, calore e un’immediata sensazione di benvenuto
Il primo approdo italiano è dunque Milano Malpensa, hub strategico per i flussi internazionali, mentre il progetto è destinato a proseguire anche a Roma Fiumicino, con la possibilità di ulteriori estensioni in altre località europee nel corso dell’anno. La scelta degli aeroporti non è casuale e riflette la volontà di presidiare i principali punti di contatto con una clientela business e leisure sempre più attenta alla qualità complessiva dell’esperienza di viaggio
Il legame con Gold Plus
La Gold Squad è collegata al programma Hertz Gold Plus Rewards, che prevede iscrizione gratuita, accumulo di punti per ogni dollaro speso, sconti fino al 10% sulla tariffa base in alcuni mercati europei, guidatore aggiuntivo gratuito per coniuge o partner civile e, in località selezionate, la possibilità di saltare la fila al banco. In questa cornice, la presenza dei Golden Retriever rafforza il posizionamento “premium” del servizio: non solo velocità e benefici economici, ma anche attenzione all’esperienza emotiva del cliente.
Per il mercato italiano si tratta di un segnale interessante anche sul piano del posizionamento. In un settore in cui l’innovazione si concentra spesso su digitalizzazione, velocità e self service, Hertz sceglie infatti di differenziarsi introducendo un elemento di accoglienza fisica e relazionale, capace di parlare sia alla clientela internazionale sia a chi cerca un servizio meno impersonale
