Il settore del turismo organizzato in Italia sta vivendo una profonda metamorfosi generazionale. Non più solo intermediari, ma “architetti delle emozioni” capaci di far dialogare tradizione e intelligenza artificiale. È questa la fotografia scattata dalla ricerca “Giovani nel turismo italiano: profili, opportunità e sfide per le agenzie di viaggio”, realizzata da Fiavet-Confcommercio con il sostegno dell’Ente Bilaterale Nazionale Turismo (EBTN).
Il rapporto, curato dalla giornalista Letizia Strambi, analizza per la prima volta l’impatto degli under 40 in un ecosistema che conta oggi 6.600 agenzie attive sul territorio nazionale.
Un profilo d’eccellenza: competenza oltre il “neofitismo”
I dati smentiscono l’idea di un ricambio generazionale improvvisato. Il giovane professionista del turismo è altamente qualificato:
- Formazione: Il 47,9% è in possesso di una laurea, mentre il 47,1% ha un diploma specialistico.
- Esperienza: Nonostante l’età (il 69,4% ha tra i 30 e i 40 anni), il 38,8% vanta già oltre dieci anni di attività in agenzia.
- Responsabilità: Nel 37,2% dei casi, questi giovani ricoprono il ruolo di titolare o socio, guidando direttamente l’impresa verso nuove strategie di mercato.
Social e AI: la nuova cassetta degli attrezzi
Il modello di business si sta spostando con decisione verso la consulenza ad alto valore aggiunto. Il fatturato è trainato dai viaggi su misura (34,7%), preferiti ai classici pacchetti standardizzati.
La comunicazione corre sui binari digitali: Instagram è il social media preferito dal 44,5% delle agenzie per intercettare i nuovi target. L’innovazione tocca anche le operazioni interne: il 26,4% delle strutture ha già iniziato a sperimentare l’Intelligenza Artificiale per l’analisi dei dati e la gestione dei chatbot.
Sfide e Visione Etica
Nonostante un diffuso ottimismo (il 67,8% si dichiara fiducioso nel futuro), non mancano le criticità. Il principale ostacolo è rappresentato dai margini di profitto ridotti (24%), seguiti dal peso della burocrazia.
Emerge inoltre una spiccata sensibilità ambientale: per quasi l’80% dei giovani agenti, la sostenibilità è un tema importante o addirittura “cruciale”, sebbene restino difficoltà operative nel tradurla in prodotti finiti.
Il supporto di Fiavet: formazione e mentoring
Per accompagnare questa evoluzione, Fiavet-Confcommercio ha messo in campo una serie di strumenti operativi:
- Formazione avanzata: Corsi su digital marketing, legislazione turistica e uso dell’IA.
- Strumenti innovativi: Una serie di Podcast dedicati a normative e prodotti, oltre a programmi di mentoring e supporto legale/fiscale.
- Nuovi contratti: La Federazione ha aggiornato il Contratto Nazionale di Lavoro per includere figure specializzate nel marketing digitale.
“Bisogna orientarci sulla loro rotta,” ha dichiarato Luana De Angelis, vice presidente vicario f.f. di Fiavet Confcommercio, “una rotta che esige rispetto per l’ambiente, lavoro flessibile e strumenti di comunicazione dinamici”.
