KEL 12 tour operator

l Sud Italia entra al centro della strategia di espansione di Kel 12, storico tour operator milanese specializzato in viaggi culturali e sostenibili. L’azienda annuncia l’avvio di un nuovo piano di sviluppo rivolto al Mezzogiorno, con un rafforzamento della rete commerciale e l’introduzione di attività formative dedicate agli agenti di viaggio del territorio.

Un investimento motivato, come spiegano dall’azienda, dall’alto potenziale strategico del Sud, dove l’interesse per forme di turismo consapevole e di qualità è in costante crescita, ma dove il marchio Kel 12 è ancora in fase di consolidamento.

«Il nostro prodotto è spesso percepito in modo parziale, nonostante una presenza storica sul mercato», afferma Daniela Di Berardino, responsabile commerciale di Kel 12. «Le agenzie conoscono il brand, ma non sempre colgono la portata dell’evoluzione che abbiamo compiuto: oggi gestiamo direttamente gran parte del prodotto, puntando sul controllo della qualità, su piccoli gruppi e su esperienze culturali autentiche. Il Sud Italia ha grandi margini di sviluppo per un’offerta come la nostra».

Il piano annunciato prevede un rafforzamento dell’organico commerciale, oggi composto da sette professionisti, con l’obiettivo di assicurare una copertura più capillare della penisola e intensificare i rapporti con agenzie e operatori del Centro-Sud. Il focus è duplice: da un lato, accrescere la rete di partner fidelizzati; dall’altro, promuovere una cultura del viaggio che privilegia la conoscenza, il rispetto dei luoghi e il coinvolgimento attivo delle comunità.

Per raggiungere questi obiettivi, Kel 12 avvierà una serie di roadshow formativi in alcune delle principali città meridionali. Gli appuntamenti saranno affiancati da momenti di formazione esperienziale, come gli educational tour riservati agli agenti di viaggio. Il primo fam trip, previsto a fine maggio, coinvolgerà operatori della Campania e della Sicilia in una crociera sul Nilo a bordo della Eyaru, l’elegante dahabeya di proprietà di Kel 12. L’iniziativa si svolgerà in collaborazione con ITA Airways e sarà accompagnata da Ferdinando Vallelunga, area manager dell’operatore.

Un roadshow interamente dedicato a Dune, i viaggi spedizione di Kel 12. Prende avvio dalla cittadina veneta di Vigonovo, il 18 marzo, il programma di presentazione dell’offerta tematica del tour operator milanese, in collaborazione con Europ Assistance Italia partner assicurativo di Kel 12. Previste tappe anche a Napoli (25 marzo), Firenze (26 marzo) e Torino (10 aprile).

A Vigonovo, ad esempio, l’incontro è previsto in Villa Sagredo lungo la riviera del Brenta, un antico castello convertito in reside nza patrizia nel Cinquecento; nella città partenopea è invece organizzata una visita al Museo di Antropologia, Centro Musei Scienze Naturali e Fisiche di Napoli, custode di oltre 26mila reperti. Firenze potrà essere apprezzata dalle sale del settecentesco Palazzo Capponi, direttamente affacciato sull’Arno; ultima tappa, infine, al MAO di Torino, il Museo di Arte Orientale già residenza della nobilità sabauda in epoca barocca e oggi in possesso di alcuni rarissimi tesori fra cui i reperti preislamici di Seleucia e Coche in Iraq.

FOCUS SU OMAN E ALGERIA

Il roadshow “Dune: i viaggi spedizione, dove saltano le regole del gioco”, mette al centro l’offerta di destinazioni dove la comodità non è la priorità, perché conta tutta la bellezza che si può raggiungere e nella quale ci si può immergere solo se, ad esempio, si accetta di dormire in tenda. Gli approfondimenti sul deserto del Rub’ al Khali in Oman o del Sahara in Algeria saranno curati dall’esperta Kel 12 Caterina Borgato, in tour insieme alla Chief Commercial Officer Kel 12, Daniela Di Berardino.

LE ORIGINI DI DUNE E IL VALORE DELLA SICUREZZA

Dune rappresenta le radici di Kel 12 nata nel 1978 nel Sahara algerino. È proprio da quelle distese di sabbia e dal desiderio di esplorazione che ha preso forma l’idea di trasformare l’esperienza del viaggio in qualcosa di autentico, culturale e profondo. Oggi, quel percorso continua con la stessa filosofia, unendo spirito d’avventura e conoscenza del territorio. Per garantire sicurezza in contesti così remoti, la collaborazione con un partner come Europ Assistancediventa essenziale: la presenza di uno staff medico 24/7 in ogni parte del mondo assicura ai viaggiatori la tranquillità di affrontare anche le spedizioni più impegnative con il supporto necessario in qualsiasi situazione.

La compagnia d’assicurazione, che in Italia si avvale di due sedi a Milano e Rende e di un network internazionale di centri di assistenza, è stata in grado di gestire nel 2024 quasi 43mila assistenze sanitarie, di cui 334 rimpatri con accompagnamento medico e 850 senza. In aggiunta al supporto della Centrale Operativa attiva 24 ore su 24, Europ Assistance mette oggi a disposizione soluzioni tecnologiche come la Digital Travel Assistance attraverso la piattaforma Quick Assistance, impiegando anche la smart automation grazie all’Intelligenza Artificiale (gestiti 18mila sinistri Travelnel 2024), o incentivando la cultura di base fra i clienti mediante la promozione di un turismo responsabile e sostenibile.

IN ESPANSIONE NEL CENTRO-SUD

Se oggi il prodotto di Kel 12 è conosciuto per l’80% nel nord e centro Italia, alcune aree restano ancora da sviluppare nel centro-sud e ad esse sarà perciò dedicata ampia attenzione commerciale nei mesi a venire, così come nel roadshow del prossimo anno. All’interno del team di 5 promotori monomandatari, recentemente è infatti entrato a far parte anche Ferdinando Vallelunga, referente sales Sud Italia: lui stesso viaggiatore con un curriculum significativo, già apprezzato fra gli agenti di viaggio per la sua disponibilità e per l’esperienza.

Rafforzando la presenza commerciale sul territorio, potenziando il booking e incrementando le attività di comunicazione e di formazione, Kel 12 punta a incrementare il numero delle agenzie di fiducia – oggi all’incirca 150-, cioè quelle in grado di garantire una fidelizzazione e un lavoro continuativo. Per le top seller sono inoltre previsti due fam trip esclusivi, di cui uno proprio nell’Oman al centro del roadshow “Dune”.

Comunità, ecosistemi e saperi. L’equilibrio di tre pilastri determinanti per la vivibilità sulla Terra trova un nuovo punto d’appoggio in Kel 12 Foundation, ente filantropico che il tour operator milanese mette oggi in campo per rispondere alle sfide del cambiamento climatico attraverso progetti socio-ambientali.

Kel 12 ha sempre creduto che il viaggio sia un’occasione non solo per allargare la propria visione del mondo ma anche un’opportunità per creare relazioni virtuose tra persone e territori.
La fondazione è, infatti, stata istituita per dare continuità e supporto a tutte le iniziative benefiche intraprese dall’operatore nel corso degli anni.

“La relazione è il concetto chiave che ci ha spinto a dar vita alla fondazione – spiega Piergianni Addis, presidente di Kel 12 Foundation, che siede in consiglio di amministrazione insieme a Paola Delmonte (una delle protagoniste del settore del social housing in Italia, già direttrice della Fondazione Housing Sociale) e Cristina Motta (Chief Transformation & Organization Officer di Intesa San Paolo e già consigliere di amministrazione della Fondazione Intesa San Paolo Ente Filantropico) – desiderando promuovere progetti dagli impatti positivi attraverso cui connettere viaggiatori e ambienti. Grazie alle competenze ecologiche, sociali ed etnografiche acquisite sul campo, insieme siamo infatti in grado di creare opportunità che accrescano la capacità di resilienza delle comunità più a rischio, ma anche la conservazione il ripristino dei territori”.

IL PRIMO PROGETTO A 3.600 METRI DI QUOTA

Primo esempio è il progetto “Water & Beyond” in Ladakh, una delle regioni più remote e fragili dell’India nord-occidentale. Ideato da Angelica Pastorella, Dottoressa Magistrale in Antropologia Culturale, Etnologia ed Etnolinguistica che lavora come Sustainability Project Manager di Kel 12, il piano d’intervento accende i riflettori sull’arida valle dello Zanskar. La regione Himalayana è alimentata in via quasi esclusiva da acque prodotte dal discioglimento della neve e dei ghiacciai, non potendo contare su altre sorgenti o piogge stagionali. Costruiti in quota, i monasteri buddhisti finiscono così per essere alla mercé di riserve idriche sempre più ridotte e difficilmente compensabili mediante canalizzazioni, a causa del notevole dislivello rispetto ai fiumi a valle.

Il progetto mira a costruire un sistema di approvvigionamento idrico, un monastero femminile e una scuola elementare per novizie, offrendo un’opportunità educativa fondamentale per le ragazze della regione, oggi costrette a viaggi di oltre 500 km per studiare. In un’area dove le scuole monastiche non ricevono supporto governativo, l’iniziativa promuove l’uso di materiali locali, energie rinnovabili e tecnologie sostenibili per affrontare le sfide climatiche. Inoltre, un sistema idrico a energia solare garantirà l’autosufficienza del monastero e contribuirà a preservarne la cultura indigena e la sostenibilità ambientale.

Kel 12, specialista nell’organizzazione di viaggi culturali e di esplorazione, rafforza il suo impegno nella formazione degli agenti di viaggio, offrendo strumenti concreti per promuovere al meglio le sue destinazioni uniche. Attraverso un ricco calendario di appuntamenti formativi, sia online che dal vivo, Kel 12 approfondisce la conoscenza del prodotto, puntando sulla crescita delle competenze dei partner agenziali e sulla qualità della propria offerta commerciale.

Kel 12 Lab è il format pensato per la formazione degli agenti di viaggio con 9 incontri online già programmati fino a giugno 2025. Ogni incontro, della durata di un’ora e disponibile online con cadenza mensile, è dedicato all’approfondimento di una destinazione iconica, sempre alla presenza dei Product Manager di Kel 12, di esperti e, talvolta, di partner strategici come compagnie aeree ed enti del turismo. Un valore distintivo che caratterizza ogni proposta Kel 12.

Ogni sessione si svolge dalle 14:00 alle 15:00 e prevede una formazione dettagliata che va dalle informazioni operative ai plus di ogni viaggio. L’obiettivo di Kel 12 è far sì che ogni agente di viaggio partner possa proporre l’offerta in modo mirato, aiutando i clienti a scegliere l’esperienza più adatta. Grazie a una formazione approfondita, gli agenti diventano non solo venditori, ma anche ambasciatori delle esperienze Kel 12, capaci di trasmettere i valori di autenticità, scoperta e rispetto per i territori e le culture visitate.

“Crediamo che la formazione continua sia fondamentale per supportare gli agenti di viaggio, così da permettere loro di offrire ai clienti un prodotto che risponda alle aspettative.” ha commentato Daniela Di Berardino, responsabile commerciale di Kel 12. “Attraverso incontri come ‘Parole in Viaggio’ e ‘Kel 12 Lab’, trasmettiamo una conoscenza diretta delle destinazioni, un plus per chi consiglia i viaggiatori lungo percorsi che non sono solo itinerari, ma vere esperienze di scoperta.”

“Per raggiungere un numero crescente di agenzie partner, Kel 12 ha recentemente ampliato il proprio team commerciale e intrapreso una serie di azioni di marketing che includono una presenza significativa sulle testate nazionali e investimenti mirati su Meta e Google. Inoltre, il programma ‘Parole in Viaggio’, con eventi dal vivo in diverse città, è un’occasione preziosa per far conoscere meglio il brand Kel 12 e le sue destinazioni direttamente agli agenti e al pubblico, creando connessioni autentiche e momenti di scambio.” ha aggiunto Sonia Di Gregorio, Head of Sales & Marketing.

KEL 12 LAB: questo il calendario di formazione dedicato alle agenzie di viaggio

• 31/10/2024 – Oman
• 20/11/2024 – Argentina
• 11/12/2024 – Egitto, Nilo
• 15/01/2025 – Namibia
• 19/02/2025 – Nepal, Tibet e Bhutan
• 12/03/2025 – Mongolia
• 02/04/2025 – Giappone
• 07/05/2025 – Cina
• 04/06/2025 – Algeria

Ancora un passo avanti per Kel 12. Il tour operator milanese apre i lavori della convention che si tiene quest’anno a Pompei, partendo dai risultati positivi conseguiti. Kel 12 chiude l’anno finanziario 2023-2024 forte di un fatturato d’esercizio in progressione: 30 milioni di euro a fine settembre (+25%) e 5000 passeggeri (+8%), ma con numeri ancor più positivi guardando oltre i mesi autunnali.
“Supereremo i 30 milioni di euro rispetto ai 25 del 2023 – dichiara Gianluca Rubino, amministratore delegato di Kel 12 – arrivando a fatturare il 25% in più circa e mettendo a segno anche un +10% sul numero passeggeri, con marginalità però simili a quelle dello scorso anno, attorno cioè al 5%. Ottobre e novembre presentano cifre ottime, destinate a migliorare ulteriormente in vista del Capodanno e della prossima primavera. Il rimbalzo post-Covid non è dunque passeggero: la voglia di viaggiare è ancora molto forte negli italiani”.

La riprova viene dal ventaglio delle destinazioni preferite, che spaziano ancor più rispetto alla Top10 del 2023-2024, premiando soprattutto l’Egitto – con le crociere sul Nilo a bordo delle due preziose dahabeya Eyaru e Nebyt per scoprire, senza fretta, anche i siti archeologici meno conosciuti – la Namibia, l’India e con forti riscontri anche in Algeria, tradizionale prodotto di punta dell’operatore milanese.

Il trend di mercato positivo, al pari della solidità economica di Kel 12, si rivelano fattori determinanti per continuare a promuovere anche un processo di integrazione verticale, finalizzato ad abbracciare tutti gli attori della filiera per una produzione del viaggio di assoluta qualità e competitività.

Dopo la costituzione di Kel 12 Egypt, società lanciata in Egitto insieme a un partner locale, lo scorso dicembre sono stati completati l’acquisto e il rinnovamento di due imbarcazioni dahabeya; a maggio l’operatore ha inoltre finalizzato l’acquisto di Al Koor Tourism, società omanita per anni operante come dmc nel Paese arabico; L’obiettivo è quello di acquisire nel tempo ulteriori dmc, attraverso cui controllare il prodotto ancor meglio e garantire gli elevati standard per i quali Kel 12 è ormai noto sul mercato.

SEMPRE PIÙ FORMAZIONE E UN PROGRAMMA FEDELTÀ “KEL 12 LOYALTY CLUB”

Altrettanta attenzione è infine riservata alla formazione delle agenzie di viaggio. È previsto un nuovo ciclo di 26 incontri culturali “Parole in viaggio” che si terranno in 10 città italiane (Milano, Monza, Roma, Torino, Lugano, Genova, Bologna, Trieste, Napoli, Bari).

“Parole in Viaggio” è la rassegna di appuntamenti firmati Kel 12 e condotti da Marco Cattaneo, Direttore di National Geographic Italia, per approfondire destinazioni e itinerari di viaggio in compagnia di esperti, product manager, enti del turismo, compagnie aeree. Racconti e incontri che richiamano agenti di viaggio e i loro clienti che si ritrovano insieme per dialogare e condividere la passione per la scoperta e la conoscenza. A questi incontri si aggiungono i Kel 12 Lab, 10 appuntamenti per formazioni online e nuovi webinar.

Kel 12 potenzia le proposte di viaggio offrendo la possibilità di sciare sulle piste più belle del mondo accompagnati da Giorgio Rocca, leggenda italiana dello sci, vincitore della Coppa del Mondo di Slalom nel 2006, con 22 podi e 11 vittorie in Coppa del Mondo. Orgoglio per l’Italia, professionista esperto e stimato dotato di grandi capacità e tenacia.
“Caratteristiche queste ultime che condividiamo – ha detto Gianluca Rubino, Amministratore Delegato di Kel 12 – e che ci hanno permesso di entrare in sintonia e giungere in poco tempo alla concretizzazione di una collaborazione che ci auguriamo possa essere proficua e duratura nel tempo. Oggi, grazie a questa partnership ampliamo le nostre proposte di viaggio con esperto arricchendole di nuovi itinerari ‘evento’ sulla neve con data partenza fissa.”.
“Sono molto orgoglioso del progetto nato insieme a Kel 12, unico nel suo genere nel panorama dei viaggi legati al mondo dello sport – ha sottolineato Giorgio Rocca –. Quando abbiamo iniziato a immaginare le possibili destinazioni, partire da Wengen è stato quasi naturale perché è il luogo nel quale ho vinto sia la prima che l’ultima gara in Coppa del Mondo. Per questa ragione sono particolarmente legato a questo luogo, oltre al fatto che ospita una delle piste più iconiche del circuito internazionale delle gare. Lo scopo principale del progetto è soprattutto offrire la possibilità di viaggiare alla scoperta di nuove culture e territori, grazie allo sci. Argentina, Giappone e Stati Uniti sono tra le mete che tutti gli appassionati dovrebbero visitare almeno una volta nella vita”.

Dalla collaborazione con Giorgio Rocca e il suo team sono nate, infatti, quattro proposte di viaggio con data di partenza fissa, che si terranno nell’arco del 2024 e 2025 e porteranno sciatori esperti e appassionati a sperimentare le piste di Svizzera, Argentina, Stati Uniti e Giappone in compagina di un grande campione.

La prima tappa del tour di sci con Giorgio Rocca avrà luogo in Svizzera a marzo (dal 12 al 17), e vedrà protagoniste la mitica discesa di Lauberhorn, le più belle piste di Wengen, Grindelwald, Mürren, nella regione dell’Oberland bernese. Si vivrà inoltre l’esperienza unica di sciare al cospetto delle pareti nord della Jungfrau (4158 m), del Mönch (4110 m) e dell’Eiger (3967 m) godendo di un ambiente eccezionale mentre si scivola sui pendii innevati. E ancora, a bordo del trenino dello Jungfrau, costruito a inizio Novecento, si unisce il fascino di un viaggio di altri tempi all’emozione indescrivibile di salire fino allo Jungfraujoch (3454 m), dove lo sguardo di perde sui ghiacciai dell’Oberland bernese.

Un viaggio irripetibile per gli amanti dello sci e della natura, un paradiso tra avvincenti pendii innevati, piste da sogno, le cime più maestose e uniche che raggiungono i 4000 metri, guidati da un fuoriclasse come il campione Giorgio Rocca.